一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均不得分。)

　　1.服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等描述的是(A)方面的特性。

　　A.心理

　　B.時(shí)間

　　C.安全

　　D.社會

　　2.活性化的雇員處于(C)的狀態(tài)。

　　A.聽從安排

　　B.領(lǐng)導(dǎo)控制

　　C.自我控制

　　D.等待安排

　　3.(A)注重企業(yè)實(shí)踐，主張質(zhì)量管理的工具和手段應(yīng)當(dāng)通俗易懂，以便為廣大的企業(yè)員工所接受。

　　A.石川馨

　　B.戴明

　　C.馬斯洛

　　D.朱蘭

　　4.顧客在購買和消費(fèi)了某種商品或服務(wù)后感到氣憤和煩惱。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強(qiáng)忍受，希望通過一定的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，在適當(dāng)時(shí)候，也會進(jìn)行反宜傳，提醒自己的親友不要去購買同樣的商品或者服務(wù)。這種滿意程度是(B)

　　A.很不滿意

　　B.不滿意

　　C.一般

　　D.滿意

　　5.下列不屬于雙變量分析的是(D)

　　A.分類統(tǒng)計(jì)

　　B.相關(guān)分析

　　C.風(fēng)險(xiǎn)分析

　　D.集中趨勢的測量

　　6.(A)是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。

　　A.愿景

　　B.責(zé)任

　　C.使命

　　D.核心價(jià)值觀

　　7.(A)企業(yè)界以往將戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程稱為“方針目標(biāo)管理”。

　　A.中國

　　B.日本

　　C.美國

　　D.新西蘭

　　8.下列不屬于客觀考核法中個(gè)人工作指標(biāo)的是(D)

　　A.出勤率

　　B.事故率

　　C.犯規(guī)違紀(jì)率

　　D.銷售額

　　9.(C)重點(diǎn)審查新產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)與生產(chǎn)成本是否符合原定要求。

　　A.初期評審

　　B.中期評審

　　C.終期評審

　　D.事后評審

　　10.通過對諸多的成功組織所采取的舉措的分析，可以看出它們中的絕大多數(shù)都采取的舉措不包括(C)

　　A.組織的所有層次都要設(shè)立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)

　　B.確立持續(xù)改進(jìn)過程或程序

　　C.高層質(zhì)量控制

　　D.向員工充分授權(quán)，促進(jìn)他們參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

　　11.對大多數(shù)公司來說，質(zhì)量成本占到了銷售收入的(A)

　　A.10%~30%

　　B.20%~30%

　　C.25%~40%

　　D.50%~70%

　　12.有資料報(bào)道，那些在供應(yīng)鏈管理方面卓有成效的公司比競爭對手享有(C)的供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢。

　　A.30%

　　B.40%

　　C.45%

　　D.55%

　　13.必然發(fā)生的事件發(fā)生的概率為(C)

　　A.-1

　　B.0

　　C.1

　　D.0.5

　　14.(A)是研究隨機(jī)變量之間的相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法。

　　A.相關(guān)分析

　　B.方差分析

　　C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

　　D.參數(shù)估計(jì)

　　15.(C)又叫石川圖特性要因分析圖樹枝圖、魚骨圖等，是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。

　　A.排列圖

　　B.帕累托圖

　　C.因果圖

　　D.直方圖

　　16.制作散布圖時(shí)，收集成對數(shù)據(jù)中，一般不少于(C)對。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　17.樹圖的應(yīng)用程序的最后一步是(D)

　　A.明確所要達(dá)到的目標(biāo)

　　B.對方法、手段進(jìn)行評價(jià)

　　C.制作卡片

　　D.制訂實(shí)施計(jì)劃

　　18.在切割板子的例子中，工作人員受到檢查人員的干擾而不能在切割之前正確地做標(biāo)記，相應(yīng)地造成幾塊板子可能短1英寸，這屬于(A)

　　A.特殊原因變異

　　B.一般原因變異

　　C.系統(tǒng)原因變異

　　D.所有原因變異

　　19.對某產(chǎn)品抽取5%進(jìn)行抽樣檢查，每隔20小時(shí)抽取1小時(shí)的產(chǎn)量組成樣本然后對這些抽出來的樣本進(jìn)行質(zhì)量檢查并推斷總體的質(zhì)量狀況。這用的抽樣方法是(D)

　　A.分層隨機(jī)抽樣

　　B.簡單隨機(jī)抽樣

　　C.等距隨機(jī)抽樣

　　D.整群隨機(jī)抽樣

　　20.根據(jù)運(yùn)行可用性的公式，MTBM表示(A)

　　A.兩次維修之間的平均間隔時(shí)間

　　B.平均停工時(shí)間

　　C.平均延誤時(shí)間

　　D.平均失效間隔時(shí)間

　　21.(D)是在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為了暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)試驗(yàn)。

　　A.可靠性測定試驗(yàn)

　　B.可靠性鑒定試驗(yàn)

　　C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)

　　D.可靠性增長試驗(yàn)

　　22.(B)指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

　　B.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

　　C.國家標(biāo)準(zhǔn)

　　D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

　　23.(A)是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事務(wù))的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

　　A.簡化

　　B.統(tǒng)一化

　　C.通用化

　　D.組合化

　　24.(A)是指要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依靠群眾自己來制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，尤其是制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要自下而上，多次反復(fù)，取得一致后貫徹執(zhí)行。

　　A.群眾性

　　B.權(quán)威性

　　C.科學(xué)性

　　D.明確性

　　25.(C)是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室以及從事審核、評審等認(rèn)證活動(dòng)人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格評定活動(dòng)。

　　A.認(rèn)證

　　B.授權(quán)

　　C.認(rèn)可

　　D.檢查

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均不得分。)

　　26.員工參與質(zhì)量管理的形式多種多樣，主要有(ABCDE)

　　A.提出合理化建議

　　B.參與質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量計(jì)劃團(tuán)隊(duì)

　　C.成為業(yè)務(wù)過程再造小組的成員

　　D.對自己的工作過程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

　　E.對自己的工作過程進(jìn)行自我控制

　　27.實(shí)施精益管理的原則有(ABCD)

　　A.從顧客的視角來明確價(jià)值

　　B.識別價(jià)值流

　　C.通過消除非增值活動(dòng)并優(yōu)化剩下的增值活動(dòng)的各個(gè)步驟，使價(jià)值通過價(jià)值流

　　D.讓顧客拉動(dòng)價(jià)值通過價(jià)值流

　　E.認(rèn)可不完美

　　28.內(nèi)部故障成本包括(AB)

　　A.廢品損失

　　B.返工費(fèi)

　　C.保修費(fèi)

　　D.索賠費(fèi)

　　E.訴訟費(fèi)

　　29.調(diào)查表又可以稱為(ABC)

　　A.檢查表

　　B.核對表

　　C.統(tǒng)計(jì)分析表

　　D.信息表

　　E.總結(jié)表

　　30.系統(tǒng)誤差來源包括(ABCDE)

　　A.偏向

　　B.非可比的數(shù)據(jù)

　　C.不加鑒別的趨勢估計(jì)

　　D.因果關(guān)系

　　E.不恰當(dāng)?shù)某闃?/p>

　　三、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　31.簡述日本戴明獎(jiǎng)的效果。

　　答：戴明獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在經(jīng)營結(jié)果和管理水平兩方面。

　　(1)在經(jīng)營結(jié)果方面，通過挑戰(zhàn)戴明獎(jiǎng)而改進(jìn)了質(zhì)量，促進(jìn)了新產(chǎn)品的開發(fā)，提高了生產(chǎn)率，增加了銷售和利潤。

　　(2)在管理水平方面，改善了部門間的溝通，提高了工作質(zhì)量，改進(jìn)成為持續(xù)的活動(dòng)，促進(jìn)了經(jīng)營計(jì)劃的落實(shí)、經(jīng)營方針的溝通，改進(jìn)了綜合管理體制。

　　32.簡述確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的做法。

　　答：

　　(1)在錄用人員時(shí)注重候選者的道德水準(zhǔn)。

　　(2)建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。

　　(3)高層管理者在道德方面的以身垂范。

　　(4)認(rèn)識目標(biāo)和績效評價(jià)的作用。

　　(5)提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)。

　　(6)獨(dú)立的社會審計(jì)。

　　(7)正式的保護(hù)機(jī)制。

　　33.簡述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。

　　答：

　　(1)提出證據(jù)。

　　(2)確定項(xiàng)目。

　　(3)建立團(tuán)隊(duì)。

　　(4)實(shí)施診斷。

　　(5)進(jìn)行治療。

　　(6)保持成果。

　　34.簡述回歸分析的主要內(nèi)容。

　　答：

　　(1)從一組數(shù)據(jù)出發(fā)確定某些變量之間的定量關(guān)系式，即建立數(shù)學(xué)模型并估計(jì)其中的未知參數(shù)。估計(jì)參數(shù)的常用方法是最小二乘法。

　　(2)對這些關(guān)系式的可信程度進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　(3)在許多自變量共同影響一個(gè)因變量的關(guān)系中，判斷哪個(gè)(或哪些)自變量的影響是顯著的，哪些自變量的影響是不顯著的，將影響顯著的自變量選入模型中，剔除影響不顯著的變量，通常用逐步回歸、向前回歸和向后回歸等方法。

　　(4)利用所求的關(guān)系式對某一生產(chǎn)過程進(jìn)行預(yù)測或控制。

　　35.簡述故障模式及影響分析的基本過程。

　　答：故障模式及影響分析的基本過程是一個(gè)調(diào)查、分析、測算和判定的過程。其主要活動(dòng)如下：

　　(1)了解和掌握產(chǎn)品資料，包括結(jié)構(gòu)、功能、運(yùn)行、操作、維修和運(yùn)行條件的資料。

　　(2)確定產(chǎn)品的功能要求，選擇分析的層次，區(qū)分整機(jī)還是單元。

　　(3)找出所有的故障模式。

　　(4)分析故障原因和影響。

　　(5)制定糾正措施。

　　(6)分析和評價(jià)產(chǎn)生危害的嚴(yán)重程度。

　　四、論述題(本大題共10分)

　　36.試述培訓(xùn)教育的目的和形式。

　　答：

　　(1)員工培訓(xùn)的主要目的是：

　　①適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)發(fā)展的變化。

　　②保持企業(yè)的競爭力。

　　③形成共同的價(jià)值理念。

　　④促進(jìn)個(gè)人的發(fā)展。

　　(2)培訓(xùn)的形式主要有脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和業(yè)余學(xué)習(xí)等。

　　五、計(jì)算題(本大題共2小題每小題9分共18分)

　　37.某廠對一批日光管的質(zhì)量進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下，起跳慢25支，壽命短9支，發(fā)光跳動(dòng)118支，燈腳松動(dòng)32支，其他問題16支，試進(jìn)行分析，指出這批燈管的主要質(zhì)量問題。

　　答：由題意得下表：

　　質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表

　　序號項(xiàng)目頻數(shù)(個(gè))累計(jì)頻數(shù)(個(gè))累計(jì)百分比(%)

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5發(fā)光跳動(dòng)

　　燈腳松動(dòng)

　　起跳慢

　　壽命短

　　其他118

　　32

　　25

　　9

　　16118

　　150

　　175

　　184

　　20059.00

　　75.00

　　87.50

　　92.00

　　100.0

　　

 

　　從圖中可以看出：日光管的“發(fā)光跳動(dòng)”“燈腳松動(dòng)”這兩項(xiàng)質(zhì)量缺陷占全體質(zhì)量缺陷的75%，因此，這兩項(xiàng)應(yīng)作為“質(zhì)量改進(jìn)”的主要對象，緊緊抓住這兩個(gè)項(xiàng)目，就能取得質(zhì)量改進(jìn)的最好效果。

　　38.車床加工某零件尺寸公差為

，現(xiàn)從該零件加工過程中隨機(jī)抽樣求得S=0.0052，已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，問該過程能力指數(shù)值等于多少?

 

　　答：已知尺寸公布中心與規(guī)格中心重合，且TU=8.10，TL=7.94

　　代入公式得：

　　Cp=T/6σ≈T/6S=(TU-TL)/6S=(8.10-7.94)/6×0.0052=5.1282

　　六、案例分析題(本大題12分)

　　TZ超市的招聘

　　2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理，。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備，制訂了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把妤關(guān)，招聘的質(zhì)量就不會有問題。”

　　基于TZ超市公司的招聘，說明人員招聘的原則和程序。

　　答：

　　(1)人員的招聘既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是社會性、政策性很強(qiáng)的工作，在實(shí)際工作中應(yīng)遵循以下原則：

　　①符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。

　　②堅(jiān)持公開、公平、競爭的原則。

　　③遵循經(jīng)濟(jì)高效的原則。

　　④權(quán)衡內(nèi)、外部招聘。

　　(2)人員招聘并沒有嚴(yán)格固定的模式，一般來說主要包括以下幾個(gè)程序：

　　①制訂員工招聘計(jì)劃和錄用政策。

　　②落實(shí)招聘組織。

　　③確定人員招聘的方法與渠道。

　　④挑選和錄用。

　　⑤簽訂勞動(dòng)合同。

　　⑥檢查、評估及反饋。