1.“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”的提出者是(C)

　　A.泰勒

　　B.馬斯洛

　　C.法約爾

　　D.科特勒

　　2.PEST分析法中“T”是指(D)

　　A.政治

　　B.經(jīng)濟(jì)

　　C.社會(huì)

　　D.技術(shù)

　　3.對(duì)程序化決策描述正確的是(A)

　　A.重復(fù)出現(xiàn)的、例行性決策

　　B.非重復(fù)性的、例外決策

　　C.非重復(fù)性的、例行性決策

　　D.重復(fù)出現(xiàn)的、例外決策

　　4.企業(yè)將主要精力集中于行業(yè)中某一特定的細(xì)分市場，而不是將參與競爭的范圍鋪展到整個(gè)行業(yè)市場的戰(zhàn)略是(B)

　　A.差異化戰(zhàn)略

　　B.集中戰(zhàn)略

　　C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　D.國際化戰(zhàn)略

　　5.下列關(guān)于組織的表述中，錯(cuò)誤的是(C)

　　A.組織擁有一定的資源

　　B.組織具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

　　C.組織工作是在封閉狀態(tài)下進(jìn)行的

　　D.組織必須要有明確目標(biāo)

　　6.在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈(B)

　　A.正比關(guān)系

　　B.反比關(guān)系

　　C.正相關(guān)關(guān)系

　　D.無關(guān)系

　　7.扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(B)

　　A.增加了管理者對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制難度

　　B管理層級(jí)少，縮短上下級(jí)距離

　　C.下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)

　　D.信息失真度

　　8.目前電子代工行業(yè)的產(chǎn)品類型復(fù)雜，以“代工之王”富士康為例，面對(duì)眾多的產(chǎn)品系列，其最適合的組織結(jié)構(gòu)類型是(D)

　　A.直線職能型

　　B.直線型

　　C.矩陣型

　　D.事業(yè)部制

　　9.內(nèi)部提升有很多優(yōu)點(diǎn)，下列不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是(B)

　　A.組織內(nèi)部成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快地勝任工作

　　B.有較廣泛的來源以滿足組織的要求，并有能力招聘到第一流的人才

　　C.可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力提高本身的知識(shí)和技能

　　D.工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒

　　10.依照管理方格理論的觀點(diǎn)，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)，對(duì)組織放任自流，放棄領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)

　　A.團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)方式

　　B.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式

　　C.俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式

　　D.中間型領(lǐng)導(dǎo)方式

　　11.完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人是指(C)

　　A.流程型組織

　　B.學(xué)習(xí)型組織

　　C.團(tuán)隊(duì)組織

　　D.過程組織

　　12.雙因素理論的提出者是(C)

　　A.馬斯洛

　　B.斯金納

　　C.赫茨伯格

　　D.弗魯姆

　　13.溝通形式不拘、速度快，容易及時(shí)了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是(B)

　　A.上行溝通

　　B.非正式溝通

　　C.下行溝通

　　D.橫向溝通

　　14.信息傳遞的速度最快解決問題時(shí)效最高的溝通網(wǎng)絡(luò)是(D)

　　A.Y式溝通

　　B.全通道式溝通

　　C.環(huán)式溝通

　　D.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

　　15.計(jì)劃實(shí)施過程中，在保持計(jì)劃總目標(biāo)不變的前提下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而變化，使計(jì)劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變力，這是指(A)

　　A.改變航道原理

　　B.靈活性原理

　　C.許諾原理

　　D.限定因素原理

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。)

　　16.按照決策的性質(zhì)不同，可以將決策分為(ABC)

　　A.戰(zhàn)略決策

　　B.戰(zhàn)術(shù)決策

　　C.業(yè)務(wù)決策

　　D.短期決策

　　E.程序化決策

　　17.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括(ABCD)

　　A.員工參與管理

　　B.以自我管理為中心

　　C.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)

　　D.重視成果

　　E.強(qiáng)調(diào)自我表揚(yáng)

　　18.社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)(ACDE)

　　A.充分發(fā)揮人力資源的作用

　　B.經(jīng)營決策著眼于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益

　　C.積極參與社會(huì)公益

　　D.保護(hù)環(huán)境

　　E.尊重員工話語權(quán)

　　19.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)包括(BDE)

　　A.沖擊組織的穩(wěn)定性

　　B.為組織帶來新的理念

　　C.影響組織中人員的積極性

　　D.可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾

　　E.可供挑選的人才來源廣泛

　　20.下列選項(xiàng)中，屬于古典管理理論的有(ABC)

　　A.科學(xué)管理理論

　　B.行政組織理論

　　C.一般管理理論

　　D.學(xué)習(xí)型組織理論

　　E.戰(zhàn)略管理理論

　　三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號(hào)內(nèi)打?qū)Γ恍枰f明理由，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)，并說明理由。)

　　21.價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。(√)

　　22.按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、公共組織和宗教組織。(×)

　　改正：應(yīng)把公共組織換為群眾組織，公共組織是按組織的目標(biāo)不同劃分的類別。

　　23.Y理論的假設(shè)認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力。(×)

　　改正：Y理論的假設(shè)認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。

　　24.領(lǐng)導(dǎo)者工作的特點(diǎn)就是每天都要和各種各樣的人打交道。(√)

　　25.溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。(√)

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　26.簡述管理者的角色。

　　答：

　　(1)人際關(guān)系方面的角色。管理者在處理與人的關(guān)系時(shí)便扮演這種角色，具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

　　(2)信息傳遞方面的角色。管理者是所在單位的信息中心，他們不斷從內(nèi)部獲得各種信息，同時(shí)又向外部傳遞信息。信息傳遞方面的角色具體又包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

　　(3)決策制定方面的角色。管理者是組織重要的決策者，在決策制定方面承擔(dān)重要角色。

　　27.簡述組織的一般環(huán)境。

　　答：組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合，具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。

　　28.簡述溝通的過程。

　　答：溝通的過程就是信息的發(fā)送者將要發(fā)送的信息通過一定的渠道傳送，信息的接收者在接到信息之后，對(duì)信息進(jìn)行理解，按接收到的信息采取行動(dòng)，并給予信息反饋。溝通的過程包括信息的發(fā)出、傳遞、接收、反饋和噪音。

　　29.簡要說明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。

　　答：

　　(1)不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，易失控。

　　(2)管理幅度的增大，造成了同級(jí)間溝通困難。

　　五、論述題(本題10分)

　　30.試述組織變革的阻力及克服阻力的方法。

　　答：組織變革的阻力是指反對(duì)、阻撓、對(duì)抗變革的制約力。

　　(1)組織變革的阻力一般有以下幾個(gè)方面：

　　①對(duì)于不確定性的恐懼。

　　②對(duì)于可能失去利益和權(quán)力的恐懼。

　　③保守的組織文化。

　　④缺乏競爭的市場環(huán)境。

　　(2)克服阻力的方法有：

　　①開誠布公地與員工溝通。

　　②讓員工參與到變革中。

　　③利用成功的變革模式。

　　④減少不確定性。

　　⑤談判。

　　六、案例分析題(本大題共2小題每小題15分，共30分)

　　31.正如20世紀(jì)90年代的許多企業(yè)那樣，澳洲國家銀行經(jīng)歷了重大的變革。這使得該銀行意識(shí)到其領(lǐng)導(dǎo)能力不足。銀行行政總監(jiān)與人力資源部門共同決定，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展應(yīng)該得到高度重視。1994年，制定教育課程的行動(dòng)開始實(shí)施。學(xué)習(xí)圍繞六大模塊建立：三項(xiàng)自學(xué)練習(xí)系列、一天的介紹性研討會(huì)、六天的脫產(chǎn)工作討論會(huì)、著眼于理解銀行面臨的競爭問題的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、總結(jié)性研討會(huì)、以校友網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)理人反饋形式開展的幾項(xiàng)跟進(jìn)活動(dòng)。課程開始前三四周，學(xué)員接到將在自己身上實(shí)施的任務(wù)作為背景材料，他們得到課程的概述、領(lǐng)導(dǎo)力方面的讀物和錄像以及銀行的全球戰(zhàn)略安排。研習(xí)過這些材料后，要請(qǐng)他們回答一系列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的書面問題，并指出材料中的觀點(diǎn)跟現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的不符之處。這種預(yù)習(xí)有幾個(gè)目的。首先，設(shè)計(jì)者希望挑戰(zhàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)環(huán)境概念。其次，他們希望學(xué)員開始對(duì)先前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的概念提出挑戰(zhàn)。工作討論會(huì)本身是圍繞四個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)建立的，它們是：銀行面臨的戰(zhàn)略問題、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)工作。其中，學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)工作最受重視。學(xué)員們把課堂講座與體驗(yàn)練習(xí)相結(jié)合，并且運(yùn)用學(xué)習(xí)刊物創(chuàng)建論壇，有組織地討論工作中學(xué)到的知識(shí)。工作討論會(huì)結(jié)束后，在世界各地舉辦一天的總結(jié)性研討會(huì)。在各個(gè)地點(diǎn)之間舉行兩小時(shí)的電視會(huì)議，讓學(xué)員能夠彼此溝通，行政總裁在場提供支持。研討會(huì)有兩個(gè)目的。其一，讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)跨國界合作，思考并分享他們的經(jīng)驗(yàn)。其二，它提供了一個(gè)論壇，讓大家在正式項(xiàng)目結(jié)束時(shí)確定未來的行動(dòng)。澳洲國家銀行是精心設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的范例。在跟課程的領(lǐng)導(dǎo)力模型相關(guān)的能力方面，學(xué)員得到結(jié)構(gòu)明晰的全方位反饋，強(qiáng)化了課程內(nèi)容。預(yù)習(xí)和思考練習(xí)鼓勵(lì)個(gè)人更深入地思考自己的領(lǐng)導(dǎo)者角色。學(xué)習(xí)經(jīng)歷分布于若干階段，而不是集中于一次工作討論會(huì)。這就讓學(xué)員有更多的時(shí)間在工作中思考并應(yīng)用所學(xué)的各種知識(shí)。

　　問題：

　　(1)管理人員培訓(xùn)主要包含哪些內(nèi)容?

　　(2)澳洲國家銀行重點(diǎn)是在哪方面進(jìn)行管理人員培訓(xùn)的?

　　(3)管理人員在職培訓(xùn)的具體形式有哪些?

　　答：

　　(1)一般而言，管理人員培訓(xùn)應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：

　　①業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)是進(jìn)行有效管理的前提之一。

　　②管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。對(duì)任何層次的管理者來說，掌握一定的管理理論都是必要的。

　　③管理能力培訓(xùn)。管理者管理能力的高低是決定管理效率的基本要素。通過科學(xué)的培訓(xùn)可以提高管理者的管理能力。

　　④交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。管理能力的發(fā)揮必須借助于管理者身心素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)，良好的心理素質(zhì)也可借助于現(xiàn)代心理學(xué)研究成果，通過科學(xué)的培訓(xùn)而形成。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)方面(銀行戰(zhàn)略)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作等方面。

　　(3)在職培訓(xùn)的形式主要有：

　　①工作輪換。工作輪換是指讓員工在橫向?qū)蛹?jí)上參與不同的工作，學(xué)習(xí)和掌握不同的1作技能和經(jīng)驗(yàn)，使其對(duì)各種工作之間的關(guān)系和整個(gè)組織活動(dòng)有更全面、更深刻的體驗(yàn)，這種方法有利于培養(yǎng)接班人。

　　②實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是新員工向優(yōu)秀老員工學(xué)習(xí)以提升其知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方式。

　　③設(shè)置助理職務(wù)。

　　④臨時(shí)職務(wù)代理。

　　32.李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才。”

　　去年7月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”

　　最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。

　　在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的?宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解。”李強(qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的。”李強(qiáng)向?qū)m主任說了聲：“知道了!”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。

　　問題：

　　(1)用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。

　　(2)談一談企業(yè)更好地、更有效地激勵(lì)員工應(yīng)遵循的原則。

　　答：

　　(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮、困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)因素存在一定的問題：

　　①激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。

　　②保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮。③激勵(lì)因素，包括賞識(shí)(認(rèn)可)、艱巨的工作晉升和工作中成長、責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵(lì)因素，而忽略了保健因素。

　　(2)要取得有效的激勵(lì)效果，該公司主管人員必須做到：

　　①組織目標(biāo)與個(gè)人日標(biāo)相結(jié)合。

　　②物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。

　　③正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

　　④差異化與多樣化相結(jié)合。

　　⑤公平與公正。

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