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    廣東省自考市場營銷學(xué)章節(jié)考試重點二

    2020-07-30 14:03:18   來源:其它    點擊:
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      以下是廣東省自考網(wǎng)為大家收集的廣東省自考市場營銷學(xué)章節(jié)考試重點二,有需要的朋友可以了解一下,希望對各位考生能夠有所幫助,祝各位考生逢考必過,早日拿證。

      提醒大家特別需要注意重點復(fù)習(xí)內(nèi)容:

      市場營銷管理哲學(xué)、市場營銷近視癥、客戶觀念、社會市場營銷觀念

      所謂市場營銷管理哲學(xué),也就是企業(yè)在開展市場營銷管理的過程中,在處理企業(yè)、顧客、社會及其他利益相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念。

      現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷管理哲學(xué)可歸納為六種,即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。

      一、生產(chǎn)觀念

      生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)企業(yè)營銷行為的最古老的觀念之一。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕營銷的商業(yè)哲學(xué)。

      二、產(chǎn)品觀念

      產(chǎn)品觀念認為,消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價值產(chǎn)品,并不斷加以改進。企業(yè)最容易導(dǎo)致“市場營銷近視”,即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上,而不是放在市場需要上,在市場營銷管理中缺乏遠見,只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,看不到市場需求的變化,致使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。

      三、推銷觀念

      推銷觀念(或稱銷售觀念)是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念。推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下被大量應(yīng)用于推銷那些非渴求物品,即購買者一般不會想到要去購買的產(chǎn)品或服務(wù)。

      推銷觀念產(chǎn)生于資本主義國家由“賣方市場”向“買方市場”的過渡階段。

      四、市場營銷觀念

      市場營銷觀念是作為對上述觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。西奧多.萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作出過深刻的比較,并指出:推銷觀念注重賣方需要;市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點,考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金;而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事務(wù),來滿足顧客的需要。從本質(zhì)上說,市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué),是消費者主權(quán)論在企業(yè)營銷管理中的體現(xiàn)。

      五、客戶觀念

      所謂客戶觀念,是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統(tǒng)計信息、心理活動信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,根據(jù)由此確認的不同客戶終生價值,分別為每一個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),傳播不同的信息,通過提高客戶忠誠度,增加每一個客戶的購買量,從而確保企業(yè)的利潤增長。市場營銷觀念與之不同,它強調(diào)的是滿足每一個子市場的需求,而客戶觀念則強調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求。

      需要注意的是,客戶觀念并不適用于所有企業(yè)。一對一營銷需要以工廠定制化、運營電腦化、溝通網(wǎng)絡(luò)化為前提條件。客戶觀念適用于那些善于收集單個客戶信息的企業(yè),這些企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品能夠借助客戶數(shù)據(jù)庫的運用實現(xiàn)交叉銷售,或產(chǎn)品需要周期性地重購或升級,或產(chǎn)品價值很高。客戶觀念往往會給這類企業(yè)帶來異乎尋常的效益。

      六、社會市場營銷觀念

      社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的補充和完善。它產(chǎn)生于20世紀70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴重、消費者保護運動感行的新形勢下。社會市場營銷觀念認為,企業(yè)的任務(wù)是確定各個目標市場的需要、欲望和利益,并以保護或提高消費者和社會福利的方式,比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,要統(tǒng)籌兼顧三個方面的利益,即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

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