第三章 公關(guān)口才的應(yīng)用原則

　　一.公眾原則

　　1.公眾原則的含義：運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。公共關(guān)系口才必須具有價(jià)值和道德取向，即遵循公共關(guān)系的基本原則，體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神，服務(wù)于公共關(guān)系的既定目標(biāo)。

　　2.公眾原則的基本要求

　　(1)尊重并維護(hù)公眾的人格地位。組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素。組織處于主體地位，而公眾則是公共關(guān)系的客體。

　　(2)尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)。最早從公共關(guān)系角度對(duì)知情權(quán)進(jìn)行闡述的，是被稱為公共關(guān)系之父的艾維李。

　　(3)尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求。

　　二、恰當(dāng)原則

　　1.恰當(dāng)原則的含義：運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。衡量一個(gè)言語行為是否恰當(dāng)主要看其是否有利于實(shí)現(xiàn)交際目的，即有利于實(shí)現(xiàn)交際目的語言表達(dá)為恰當(dāng)。正確與恰當(dāng)并非任何時(shí)間都一致。在特定語境中，口語表達(dá)的恰當(dāng)性不一定要求必須正確，只要與語境相協(xié)調(diào)，也是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

　　2.恰當(dāng)原則的具體要求：

　　(1) 盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息。既恰當(dāng)又正確的信息是運(yùn)用公共關(guān)系口才過程中遵循恰當(dāng)原則的第1選擇。

　　(2) 應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　　三、適宜原則

　　1.適宜原則的基本內(nèi)容：

　　(1) 傳播方式適宜。公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播方式主要有交談、演講和辯說。其交談主要有座談、對(duì)話、談心、討論、研究等形式。交談在公共關(guān)系活動(dòng)中適合于召開生活會(huì)、調(diào)查會(huì)、調(diào)度會(huì)、碰頭會(huì)、工作例會(huì)等。

　　(2) 時(shí)間地點(diǎn)適宜。

　　(3) 通俗程序適宜。通俗程度是指公共關(guān)系口才的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)適合公眾的理解接受程度。其具體要求包括：通俗程度應(yīng)略高于一般水平;適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合;適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符合時(shí)代特點(diǎn)。

　　(4) 風(fēng)格特色適宜。為使公共關(guān)系口才的風(fēng)格特色適宜，做到：風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào);風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)“不拘一格”，關(guān)鍵是要破除在風(fēng)格問題上的思維定勢(shì)，就是破除按照某種固定風(fēng)格去傳播信息的固有觀念。

　　四、語境原則

　　1. 語境原則的含義：公共關(guān)系口才在運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)努力適應(yīng)語境的影響并且需要積極地控制語境和利用語境。

　　2. 對(duì)語境實(shí)施控制的形式：

　　(1) 對(duì)語境影響的利用。利用語境的影響以增強(qiáng)口語交際效果，包括正用與反用兩種類型。

　　(2) 對(duì)語境影響的導(dǎo)引。對(duì)語境消極、負(fù)面的影響加以疏導(dǎo)、淡化或消釋，從而保證口語交際的順利時(shí)行。

　　(3) 對(duì)語境影響的順應(yīng)。

　　(4) 對(duì)語境影響的遏止。

　　(5) 對(duì)語境影響的再造。

　　五、誠(chéng)信原則

　　1. 誠(chéng)信原則的含義：運(yùn)用公共關(guān)系口才，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。即言語真誠(chéng)，說話算數(shù)。

　　2. 誠(chéng)信原則的內(nèi)容

　　(1) 言語真誠(chéng)。

　　(2) 說話算數(shù)。

　　3. 誠(chéng)信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性。誠(chéng)信原則適用于一般情況，既有絕對(duì)的一面，也有相對(duì)的一面。

　　4. 誠(chéng)信危機(jī)的處理：

　　(1) 坦率承認(rèn)錯(cuò)誤。

　　(2) 告知事情真相。

　　(3) 采取切實(shí)行動(dòng)。

　　5. 言語真誠(chéng)與保守秘密之間的關(guān)系：言語真誠(chéng)是公共關(guān)系口才誠(chéng)信原則的內(nèi)容之一，而保守組織機(jī)密則是公共關(guān)系從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范。兩者并不是非此即彼的關(guān)系，言語真誠(chéng)是否應(yīng)當(dāng)暴露個(gè)人隱私這要根據(jù)具體情況作具體分析和處理。

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