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《企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境》考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　說明：1、加★的為重點(diǎn)掌握內(nèi)容; 2、注重概念的理解和運(yùn)用;

　　3、選擇題注意概念的辨析，教材里每章課后選擇題一定要熟練;

　　4、案例分析一定要結(jié)合案例來討論，不能只顧概念的論述;

　　5、要注意知識(shí)點(diǎn)的融會(huì)貫通;

　　知識(shí)點(diǎn) 1：企業(yè)活動(dòng)簡(jiǎn)介

　　一、名詞解釋

　　1、★企業(yè)活動(dòng)(P158) 2、★組織(P158) 3、投入-產(chǎn)出循環(huán)企業(yè)活動(dòng)：是指組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程。

　　組織：是人們?yōu)榱送瓿梢粋€(gè)共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成的一個(gè)團(tuán)體。包括了家庭、學(xué)校、政府、 企業(yè)等都屬于組織。

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)：

　　1、私營部門：個(gè)人或股東擁有，為賺取利潤(rùn)而經(jīng)營的企業(yè)所構(gòu)成。

　　公共部門：國家擁有并控制，為社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的組織所構(gòu)成。

　　2、第1產(chǎn)業(yè)：采集業(yè);從土地生產(chǎn)要素中提取產(chǎn)品;

　　第二產(chǎn)業(yè)：

　　第三產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)和建筑業(yè);

　　不生產(chǎn)產(chǎn)品，只提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè);將原材料轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品;

　　3、商業(yè)服務(wù)： 不直接向消費(fèi)者提供服務(wù);商品運(yùn)輸、批發(fā)、商業(yè)保險(xiǎn)

　　個(gè)人服務(wù)： 直接向消費(fèi)者提供服務(wù); 健康、警察、消防、電影院、個(gè)人保險(xiǎn)、零售

　　4、四種基本的生產(chǎn)要素： 土地(第1產(chǎn)業(yè)的主要要素)、資本(第二產(chǎn)業(yè)的主要要素)、

　　勞動(dòng)(第三產(chǎn)業(yè)的主要要素)、企業(yè)家;

　　5、國家經(jīng)濟(jì)體系由三個(gè)組成部分： 個(gè)人、企業(yè)、國家;

　　知識(shí)點(diǎn) 2：企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者

　　一、名詞解釋

　　1、★企業(yè)使命(P159) 2、★企業(yè)目標(biāo)(P159) 3、★戰(zhàn)略目標(biāo)(P159)

　　4、★利益相關(guān)者(P159) 5、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書(P159)

　　企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提 供什么服務(wù)。

　　企業(yè)目標(biāo)：是對(duì)企業(yè)使命的具體化，進(jìn)一步明確了企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)的某個(gè)目的。 戰(zhàn)略目標(biāo)：是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所采用的方法。

　　利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧 客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、環(huán)境等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。

　　企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實(shí)施的文件,常用來獲取貸款。

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)：

　　1、企業(yè)的利益相關(guān)者包括：

　　(1) 內(nèi)部利益相關(guān)者： 員工;股東;管理者;

　　(2) 外部利益相關(guān)者： 顧客;供應(yīng)商;當(dāng)?shù)厣鐓^(qū);政府;環(huán)境;

　　2、企業(yè)目標(biāo)包括： ①利潤(rùn)最大化;②市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者;③銷售收入最大化;④企業(yè)成長(zhǎng);

　　⑤在不同市場(chǎng)開展經(jīng)營活動(dòng);⑥自我滿意

　　3、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃書： 目的——貸款;

　　關(guān)鍵內(nèi)容——①目標(biāo);②銷售和市場(chǎng)營銷;③生產(chǎn);④資源要求;

　　⑤財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù);

　　三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)：

　　★1、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。

　　答：(1)企業(yè)使命是組織成立時(shí)最早要確立的內(nèi)容，它是企業(yè)存在的目的和理由，它告訴我們企業(yè)從事什么業(yè)務(wù);

　　(2) 在確立企業(yè)使命的前提條件下再設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)應(yīng)該可測(cè)量，并且可實(shí)現(xiàn)，以使 命為基礎(chǔ)，但比使命更具體。

　　(3) 戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上確立的，是達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目的的方式，它必須圍繞企 業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)目標(biāo)而服務(wù)。

　　以上三個(gè)目標(biāo)均由企業(yè)的最高層管理者決策制定。

　　2、企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)是什么?如何協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的目標(biāo)?

　　答：(1)股東目標(biāo)——確保未來利潤(rùn)的可持續(xù)性;員工——良好和公平的待遇;

　　管理者——實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，協(xié)調(diào)好其他利益相關(guān)者;顧客：獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的客戶服務(wù);

　　政府：通過相關(guān)政策引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。

　　(2)企業(yè)個(gè)利益相關(guān)者利益的協(xié)調(diào)是由企業(yè)的管理者來完成的，在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)該做到：

　　①應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)各類利益相關(guān)者群體都有其特定的目標(biāo)，并且這些目標(biāo)有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突， 同時(shí)利益相關(guān)者的目標(biāo)訴求有時(shí)與企業(yè)使命也會(huì)不一致，管理者應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間目標(biāo)。

　　②管理者應(yīng)及時(shí)與各利益相關(guān)者溝通，傾聽他們的需求，不斷對(duì)企業(yè)自身的政策方針以及戰(zhàn) 略目標(biāo)作出修改，以滿足各利益相關(guān)者的利益訴求，這是企業(yè)獲得長(zhǎng)期成功的秘訣。

　　③企業(yè)如果暫時(shí)不能滿足利益相關(guān)者的訴求，應(yīng)該做好充分的解釋工作，取得利益相關(guān)者的 的理解與諒解，建立與各利益相關(guān)者良好的關(guān)系。

　　④企業(yè)的管理者還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向利益相關(guān)者宣傳企業(yè)的使命、目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)，以獲得利益相 關(guān)者的支持。

　　3、企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)的沖突

　　長(zhǎng)期目標(biāo)是開發(fā)一種前景光明的新產(chǎn)品，短期目標(biāo)是維持現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)

　　長(zhǎng)期目標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)能力與市場(chǎng)地位，但耗資巨大，技術(shù) 復(fù)雜，市場(chǎng)反應(yīng)不能確定，具有相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)性

　　短期目標(biāo)對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行有重要意義，它確保企業(yè)市場(chǎng)份額，提供基本現(xiàn)金流量，維持一定 利潤(rùn)水平，當(dāng)前投入產(chǎn)出比較高，但從長(zhǎng)期看可能會(huì)使企業(yè)陷入成熟化陷阱，不能適應(yīng)環(huán)境與需 求的變化而處處被動(dòng)

　　長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的沖突不僅表現(xiàn)于企業(yè)發(fā)展方向上的分歧，也表現(xiàn)于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資 源的爭(zhēng)奪上，由此又涉及企業(yè)不同利益相關(guān)者之間的矛盾與沖突

　　知識(shí)點(diǎn) 3：企業(yè)組織類型

　　一、名詞解釋：

　　1、特許經(jīng)營(P160) 2、國有化產(chǎn)業(yè)(P159)

　　特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個(gè)特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷 售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營企 業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤(rùn)。

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)：

　　1、國有企業(yè)： 由政府擁有并掌控，為社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的企業(yè); 公共部門： 由政府擁有并掌控，為社會(huì)公眾利益而運(yùn)營的部門; 國有化產(chǎn)業(yè)： 最初由個(gè)人擁有后來由政府接管的產(chǎn)業(yè);

　　私有化： 公有制的企業(yè)出售給私營部門的過程。

　　2、地方政府事業(yè)：地方政府通過一些商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng)向公眾提供產(chǎn)品或服務(wù);

　　3、個(gè)體企業(yè)： 由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營; 個(gè)人獨(dú)立向企業(yè)投資; 獨(dú)享企業(yè)收益; 合伙制企業(yè)： 由兩個(gè)以上合伙人共同經(jīng)營;每個(gè)合伙人向企業(yè)投資;分享企業(yè)收益; 有限責(zé)任公司：由經(jīng)營者(可以是非投資者)經(jīng)營;向親朋好友募集股份;共享收益; 股份有限公司：由經(jīng)營者(可以是非投資者)經(jīng)營;向公眾出售股份;共享收益;

　　合作制企業(yè)： 由推選出的委員會(huì)經(jīng)營;員工或消費(fèi)者入股并控制;分享收益;

　　4、公司章程大綱：注冊(cè)公司所提交的法律文件;內(nèi)容：公司名稱、公司住所、企業(yè)經(jīng)營目 標(biāo);有關(guān)資本的詳細(xì)情況(如：公司發(fā)行股票數(shù)目、每股價(jià)值)等;

　　公司章程細(xì)則：列出內(nèi)部規(guī)章條列的法律文件;內(nèi)容：董事人數(shù)、股東選舉權(quán)、利潤(rùn)如何分配等;

　　5、無限合伙企業(yè)：所有合伙人均承擔(dān)無限責(zé)任;

　　有限合伙企業(yè)：部分合伙人承擔(dān)有限責(zé)任，但至少有一名合伙人承擔(dān)無限責(zé)任; 一般合伙人(普通合伙人)：參與企業(yè)經(jīng)營，承擔(dān)無限責(zé)任的合伙人;

　　有限合伙人：不參與企業(yè)經(jīng)營，承擔(dān)有限責(zé)任的合伙人;

　　6、股票： 表示企業(yè)所有權(quán)的憑證;

　　股本： 有限責(zé)任公司為獲得有限責(zé)任而打算出售的股票總價(jià)值;

　　股息： 每股收益=利潤(rùn)額/發(fā)行的股票總數(shù);

　　7、公司解散： 描述企業(yè)“停業(yè)清理”或“結(jié)算清償”的一個(gè)術(shù)語;

　　強(qiáng)制解散： 一旦企業(yè)不能償還其債務(wù)，債權(quán)人就可能向法院提出申請(qǐng)，強(qiáng)制企業(yè)停止運(yùn)營;

　　自愿解散： 股東自己決定要解散公司;

　　三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)1、公有企業(yè)存在的意義：

　　①提供公共物品;②控制自然壟斷;③消除外部性的影響;④為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件與未 來潛力;⑤為宏觀調(diào)控創(chuàng)造微觀手段;

　　公有企業(yè)的作用：①提供公共物品，滿足社會(huì)需要;②為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造有利條件與良好環(huán) 境;③承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，維護(hù)公共利益;④維持宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，調(diào)整和改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);

　　2、合伙制企業(yè)與有限公司各有什么優(yōu)缺點(diǎn)? 答：

　　(1) 合伙制企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)(P41)

　　(2) 有限責(zé)任公司的優(yōu)缺點(diǎn)(P45)

　　(3) 股份有限公司的優(yōu)缺點(diǎn)(P46)

　　★3、合伙制企業(yè)與有限公司的區(qū)別是什么?

　　法律地位經(jīng)濟(jì)責(zé)任出資方式組建方式法律控制經(jīng)營方式

　　合伙制企業(yè)自然人企業(yè)無限責(zé)任合伙人共同

　　出資合伙人撤離

　　企業(yè)解散較松合伙人直接參

　　與經(jīng)營

　　有限公司法人企業(yè)有限責(zé)任股東出資股東撤離，

　　企業(yè)續(xù)存較緊股東不一定要

　　參與經(jīng)營

　　4、私營企業(yè)與國有企業(yè)的區(qū)別是什么?

　　掌控主體不同經(jīng)營目的不同經(jīng)營范圍不同

　　私營企業(yè)政府賺取利潤(rùn)政策允許的任何行業(yè)

　　國有企業(yè)個(gè)人或股東公眾利益事關(guān)公眾、國計(jì)民生

　　★5、有限責(zé)任公司與股份有限公司的區(qū)別

　　有限責(zé)任公司股份有限公司

　　籌資方式不能向公眾出售股份可以向公眾出售股份

　　股票交易方式轉(zhuǎn)讓股份須征得股東同意在證券交易所自由交易

　　企業(yè)規(guī)模較小較大

　　企業(yè)標(biāo)識(shí)Limited, LtdPLC

　　設(shè)立門檻門檻低需眾多的法律文件，門檻高

　　收購風(fēng)險(xiǎn)不容易被收購容易被收購，因股票可自由交易

　　6、合伙人企業(yè)與合作制企業(yè)的區(qū)別是什么?

　　合伙制企業(yè)合作制企業(yè)

　　投資主體合伙人員工或消費(fèi)者

　　投資方式合伙資金認(rèn)購股份

　　經(jīng)營主體合伙人共同經(jīng)營選舉委員會(huì)決策，員工執(zhí)行

　　7、個(gè)體企業(yè)與合伙企業(yè)的區(qū)別

　　個(gè)體企業(yè)合伙制企業(yè)

　　參與人數(shù)1 人二人以上

　　責(zé)任性質(zhì)獨(dú)立承擔(dān)無限責(zé)任共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任

　　資金量很少較少

　　管理方式獨(dú)立決策共同決策，管理難度較大

　　企業(yè)規(guī)模很小較小

　　知識(shí)點(diǎn) 4：企業(yè)選址

　　一、名詞解釋：

　　★1、外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)(集聚經(jīng)濟(jì))(P161) 2、能源來源(P161)

　　外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，如降低企業(yè)的成本、獲得 受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)

　　1、影響企業(yè)選址的因素：①能源來源;②原材料供應(yīng);③產(chǎn)品屬性;④交通便利性;

　　⑤勞動(dòng)力供應(yīng);⑥產(chǎn)品市場(chǎng);⑦集聚經(jīng)濟(jì);⑧政府態(tài)度;

　　2、產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)： 制造過程中失重，所以選址會(huì)靠近原材料的產(chǎn)業(yè);

　　市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)： 制造過程中增重，或體積龐大，易碎等原因，選址靠近市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè);

　　3、附屬產(chǎn)業(yè)： 某地支持主要產(chǎn)業(yè)需要的那些產(chǎn)業(yè);

　　產(chǎn)業(yè)惰性： 最初選址時(shí)有利因素如今不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象;

　　自由產(chǎn)業(yè)： 可以在任何地方設(shè)址的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樵摦a(chǎn)業(yè)不會(huì)從選址中獲得真正的益處; 三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)：

　　★1、企業(yè)從外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)(集聚經(jīng)濟(jì))中獲得哪些益處?

　　答：(1)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，許多勞動(dòng)力都會(huì)獲得從事該產(chǎn)業(yè)所需的技能，企業(yè)能雇傭到熟練的勞動(dòng)力;

　　(2) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)也會(huì)開設(shè)與該類產(chǎn)業(yè)有關(guān)的課程，從而使企業(yè)雇傭到受過專 業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力;

　　(3) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，企業(yè)可以很方便得到附屬企業(yè)的服務(wù);

　　(4) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，可以給富有創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)帶來很多機(jī)會(huì);

　　(5) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，企業(yè)可以獲得有關(guān)這些產(chǎn)品的聲譽(yù)。

　　知識(shí)點(diǎn) 5：企業(yè)規(guī)模

　　一、名詞解釋：

　　★1、勞動(dòng)分工(P162) 2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)(P162) ★3、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)(P163)

　　★4、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)(P162) ★5、內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)(P163)

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)

　　1、企業(yè)規(guī)模劃分指標(biāo)：

　　銷售額員工數(shù)量

　　小企業(yè)<140 萬英鎊10 人～49 人

　　中企業(yè)140 萬英鎊～575 英鎊50 人～250 人

　　大企業(yè)>575 英鎊>250 人

　　2、外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)所享有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，由企業(yè)外部原因形成的;

　　外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)過度集中區(qū)導(dǎo)致過于擁擠、勞動(dòng)力短缺、高房?jī)r(jià)、交通 堵塞及環(huán)境污染，導(dǎo)致企業(yè)成本增加的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象

　　內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 企業(yè)自身的經(jīng)營活動(dòng)帶來的成本優(yōu)勢(shì);

　　內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：企業(yè)規(guī)模過大導(dǎo)致運(yùn)營成本增加的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，由企業(yè)自身原因形成; 3、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的類型：

　　技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 使用更大更有效率的機(jī)器，且在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工; 財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 更容易獲得貸款，貸款價(jià)格更低;

　　管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 雇傭更多的專業(yè)工作人員，管理者增加的比例少于員工增加的比例; 采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 大批量訂貨，從供應(yīng)商那里獲得很低的價(jià)格;

　　風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：對(duì)市場(chǎng)更了解，更容易避免風(fēng)險(xiǎn);

　　研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 能承擔(dān)高昂的研發(fā)費(fèi)用，設(shè)計(jì)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，促進(jìn)銷量減少 成本;

　　4、收購： 一家公司購買另一家公司，收購公司續(xù)存，被收購公司消失;

　　兼并： 兩家企業(yè)合并成立一家新企業(yè)，原兩家公司消失;

　　合資： 兩家企業(yè)投入資金和專門技術(shù)組成一家新公司;

　　5、善意收購： 一家企業(yè)購買另一家企業(yè)，被收購企業(yè)同意協(xié)商;

　　惡意收購： 一家企業(yè)購買另一家企業(yè)，被收購企業(yè)反對(duì)被收購;

　　6、橫向兼并： 兩家處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并;

　　縱向兼并： 兩家不處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并;①前向兼并：與下游企業(yè)的兼并;

　　②后向兼并：與上游企業(yè)的兼并;

　　側(cè)向兼并： 兩家生產(chǎn)產(chǎn)品相似但不競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)的合并;

　　混合兼并： 兩家生產(chǎn)不同類型產(chǎn)品的企業(yè)的兼并;

　　7、市場(chǎng)份額：市場(chǎng)總銷量中某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所占有的比例; 三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)

　　★1、企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)因是什么?給企業(yè)帶來哪些利益?

　　答：企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)因主要有兩方面：勞動(dòng)分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì);

　　(1) 勞動(dòng)分工益處：勞動(dòng)分工使每個(gè)員工只從事自己擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容，有利于員工提升

　　工作技能;節(jié)省了工序轉(zhuǎn)換的時(shí)間，提高工作效率;利于節(jié)省工具，可 以購買更專業(yè)化的工具;便于企業(yè)更準(zhǔn)確估計(jì)生產(chǎn)成本和產(chǎn)量;

　　(2) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)益處：規(guī)模經(jīng)濟(jì)使企業(yè)獲得很高的產(chǎn)出量以及成本優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)量的增加使得

　　產(chǎn)品的單位平均成本及生產(chǎn)的平均成本下降，獲得大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì) 性;

　　①大規(guī)模生產(chǎn)，使得企業(yè)與供應(yīng)商溢價(jià)能力增加，導(dǎo)致原材料成本 下降，采購成本降低;

　　②大規(guī)模生產(chǎn)，使得企業(yè)的固定成本攤薄，生產(chǎn)成本降低;

　　③大規(guī)模生產(chǎn);使得企業(yè)銷量增加，單位銷售成本降低;

　　★2、企業(yè)在成長(zhǎng)過程中會(huì)遇到哪些障礙? 答：(1)在勞動(dòng)分工方面的消極作用：

　　①由于長(zhǎng)期重復(fù)同一項(xiàng)工作，容易產(chǎn)生厭倦情緒，影響勞動(dòng)積極性;

　　②員工過于專業(yè)化，工作技能單一，勞動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)能力減弱;

　　③勞動(dòng)分工促進(jìn)機(jī)械化大生產(chǎn)，傳統(tǒng)手工藝會(huì)逐漸消失;

　　④成品質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序，一道工序出故障，影響整條生產(chǎn)線; (2)企業(yè)規(guī)模過大所帶來的消極作用：

　　從內(nèi)部看：①過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在運(yùn)營和協(xié)調(diào)方面越來越困難;

　　②過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)對(duì)各運(yùn)營環(huán)節(jié)的控制越來越難;

　　③過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)管理層與員工的距離拉大，降低員工士氣;

　　④過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在與顧客溝通方面處于強(qiáng)勢(shì)，產(chǎn)生顧客不滿意; 從外部看：①產(chǎn)業(yè)過于集中，對(duì)同類技能勞動(dòng)需求增加，容易會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力短缺;

　　②產(chǎn)業(yè)過于集中，勞動(dòng)力技能過于單一，容易產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性失業(yè);

　　③產(chǎn)業(yè)過于集中，容易產(chǎn)生環(huán)境污染和交通堵塞;

　　④產(chǎn)業(yè)過于集中，生產(chǎn)要素需求超過供給，容易產(chǎn)生擁堵成本;

　　3、企業(yè)成長(zhǎng)的方式有哪些?

　　答：企業(yè)成長(zhǎng)的方式一般有兩類：內(nèi)部成長(zhǎng)和外部成長(zhǎng)。

　　(1) 內(nèi)部成長(zhǎng)：銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)賺取更多的利潤(rùn)。這種方式成長(zhǎng)的速度比較慢;

　　(2) 外部成長(zhǎng)：涉及到其他企業(yè)，企業(yè)可以作為一個(gè)收購者或兼并者，通過收購和兼并 達(dá)到企業(yè)擴(kuò)張的目的。收購或兼并通常比內(nèi)部成長(zhǎng)花費(fèi)的成本更低，而且使得新企業(yè)能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益。

　　一、名詞解釋：知識(shí)點(diǎn) 6：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　★1、職能型組織(P163)★2、矩陣型組織(P163)★3、事業(yè)部制組織(P163)

　　★4、等級(jí)制組織(P163)★5、集權(quán)式組織(P163)★6、分權(quán)型組織(P164)

　　7、垂直指揮鏈(P164)8、管理幅度(P164)★8、非正式組織(P163)

　　9、正式組織(P163)

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)

　　1、高層管理者： 關(guān)注的是需要做哪些工作以及這些工作如何開展。

　　主管： 負(fù)責(zé)確保那些基層的操作工妥善完成任務(wù)。

　　工頭： 在工廠中工作的主管。

　　2、管理層次： 組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。

　　管理幅度： 管理者直接管理員工的數(shù)目。

　　管理層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。

　　3、扁平型組織結(jié)構(gòu)： 具有較少的管理層次，較寬的管理幅度;

　　高聳型組織結(jié)構(gòu)： 具有較多的管理層次，較窄的管理幅度;

　　4、權(quán)利： 執(zhí)行任務(wù)的一種能力或影響力，權(quán)利可以下放。

　　責(zé)任： 個(gè)體確保妥善完成任務(wù)或工作的一種義務(wù)，責(zé)任不可以下放。

　　授權(quán)： 委派他人去完成任務(wù)，將指令沿指揮鏈向下級(jí)傳遞。

　　5、常見的組織結(jié)構(gòu)分類：

　　職能型組織結(jié)構(gòu)： 依據(jù)工作的專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專門領(lǐng)域。

　　矩陣型組織結(jié)構(gòu)： 依據(jù)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，尤其是生產(chǎn)品種類豐富的企業(yè);

　　顧客導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)：通常運(yùn)用在服務(wù)業(yè)中;

　　事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)： 企業(yè)在不同地點(diǎn)經(jīng)營，或生產(chǎn)不同類型產(chǎn)品時(shí)使用事業(yè)部制;

　　6、職能組織可能包括的部門有：研發(fā)部門;生產(chǎn)部門;市場(chǎng)營銷部門;財(cái)務(wù)部門;

　　人力資源部門;行政管理部門;維修部門;總經(jīng)理;

　　7、權(quán)利的類型： 法定權(quán)利;個(gè)人影響權(quán);專長(zhǎng)權(quán);經(jīng)濟(jì)權(quán)力;

　　8、指揮： 組織中上級(jí)對(duì)下級(jí)發(fā)布指示和命令，要求其遵照?qǐng)?zhí)行

　　指揮者： 擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)他人實(shí)施指揮的人

　　指揮鏈： 組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈。

　　垂直指揮鏈：是一種直線職權(quán)，最常見又最簡(jiǎn)單組織形式是等級(jí)制，最頂層是總經(jīng)理， 最底層是作業(yè)層操作工。

　　三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)：

　　1、建立新的組織結(jié)構(gòu)需要考慮哪些關(guān)鍵因素?

　　答：①企業(yè)需要做哪些工作，包括目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)的方式;

　　②劃分和分配工作，包括工作分析，決策執(zhí)行過程以及管理者各自的職責(zé);

　　③建立合適的團(tuán)隊(duì)

　　★2、企業(yè)組織的現(xiàn)代趨勢(shì)：

　　簡(jiǎn)化管理層次，加快溝通速度，以降低管理成本，并提高決策時(shí)效性。其前提條件是管理者 與下屬的能力都很強(qiáng)，士氣很高，否則，協(xié)調(diào)困難，控制乏力，易于失控。在行政工作中以技術(shù) 手段取代人工，以限制管理不定期程中的隨意性與偶然性，提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)水平與精確程度，同時(shí) 降低管理成本。

　　★3、控制跨度的影響因素：

　　控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。 控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點(diǎn)、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段

　　控制跨度對(duì)企業(yè)組織管理的影響：

　　控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級(jí)制結(jié)構(gòu)

　　控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

　　管理跨度過寬或者過窄會(huì)對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生哪些不利的影響:

　　(參見教材P100～101)

　　★4、授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無必要完成 組織運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務(wù)，而是將權(quán)力下放給下級(jí)完成特定活動(dòng)，這一過程稱為“授權(quán)”。

　　授權(quán)的意義：

　　管理者通過授權(quán)彌補(bǔ)自身專業(yè)知識(shí)或負(fù)荷能力的不足管理者通過授權(quán)擺脫日常業(yè)務(wù)而集中精力于管理職能

　　代理人(授權(quán)的對(duì)象)接受一定的權(quán)力、完成指定的任務(wù)，能夠增強(qiáng)信心，發(fā)掘其潛力，有 利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)

　　有效授權(quán)的障礙：

　　管理者權(quán)力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)

　　管理者過分投入日常業(yè)務(wù)，難以將業(yè)務(wù)活動(dòng)與管理活動(dòng)分開，不善授權(quán)代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務(wù)，不堪授權(quán)

　　管理者授權(quán)后仍對(duì)代理人進(jìn)行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，導(dǎo)致授權(quán)僅為形式

　　管理者授權(quán)后未意識(shí)到自己的責(zé)任不能移交，放松了對(duì)代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控 管理者授權(quán)時(shí)未對(duì)代理人所承擔(dān)的義務(wù)與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分

　　開展工作而影響授權(quán)的有限性

　　5、企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性

　　為企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)設(shè)立基本框架、提供組織保證

　　為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開展創(chuàng)造條件、提供依托 為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)

　　為企業(yè)各項(xiàng)工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)作出制度保障 為企業(yè)管理活動(dòng)的進(jìn)行與開展提供基本格局與手段

　　如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對(duì)立、指 揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導(dǎo)缺等消極和負(fù)面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順 利實(shí)現(xiàn)

　　6、試分析責(zé)任、權(quán)利與授權(quán)的關(guān)系

　　答：權(quán)利的行使與授權(quán)是由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行的，企業(yè)就形成了自上而下的權(quán)利流，權(quán)利又是與責(zé)任相匹配的，擁有一定的權(quán)利也就意味著必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)利可以下放，但責(zé)任不能下放， 權(quán)力大，授權(quán)大，相應(yīng)的責(zé)任也大，三者是對(duì)等統(tǒng)一的關(guān)系。

　　★7、畫出各類組織結(jié)構(gòu)圖，并說明各類組織的優(yōu)缺點(diǎn)(參見教材)

　　組織結(jié)構(gòu)圖是企業(yè)組織劃分、組合和協(xié)調(diào)人們活動(dòng)和任務(wù)的一種圖示框架，表示企業(yè)組織 各部門的排列順序，空間位置和相互關(guān)系，其中包括管理層次和管理幅度。

　　組織結(jié)構(gòu)圖的用途：

　　①能直觀地展示為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的組織體系，不同層級(jí)部門的責(zé)任各異，自上而下 形成一條權(quán)利線;同層的各部門既相互分工，又相互合作;

　　②能明確表示各部門的權(quán)責(zé)劃分，企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境的變化能及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)， 確保建立高效、合理的組織結(jié)構(gòu)，不斷提高管理效能和組織效率。

　　★8、職能型組織結(jié)構(gòu)與事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別。

　　答：①職能型的組織結(jié)構(gòu)一般常見于政府部門，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于大企業(yè)。

　　②職能部門是企業(yè)一個(gè)部門;事業(yè)部往往是一個(gè)企業(yè)或一類企業(yè);

　　③職能部門在一定范圍內(nèi)行使自己的職能權(quán)利;事業(yè)部是高度分權(quán)的組織形式。

　　★9、集權(quán)式組織與分權(quán)式組織的優(yōu)缺點(diǎn)(參見教材P96,P97)

　　知識(shí)點(diǎn)7：管理者在企業(yè)中的作用

　　一、名詞解釋：

　　★1、管理過程 2、員工管理 ★3、成本中心 4、控制體系 ★5、預(yù)算控制6、以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)

　　1、管理者必須具備的技能：組織能力;授權(quán)能力;精力和熱情;管理人的技巧;機(jī)智;

　　自律;溝通技巧;決策能力;激勵(lì)能力;正值;

　　2、員工利益：收入;休閑時(shí)間;職業(yè)晉升;工作滿意度;

　　組織利益：利潤(rùn);質(zhì)量;成長(zhǎng);市場(chǎng)美譽(yù)度;

　　3、控制三要素：確立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);評(píng)估實(shí)際績(jī)效;將實(shí)際績(jī)效與績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作比較，并 采取必要的改進(jìn)措施;

　　4、約翰·阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的三種類型：完成任務(wù);構(gòu)建團(tuán)隊(duì);滿足個(gè)人需要;

　　5、控制體系的主要內(nèi)容

　　銷售目標(biāo)控制：企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)預(yù)計(jì)的銷售量。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這一銷售數(shù)據(jù)所做的努力。 信用控制： 企業(yè)用來限制其債務(wù)人欠款數(shù)額的一種技術(shù)。

　　預(yù)算控制： 企業(yè)所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術(shù)。

　　戰(zhàn)略控制： 企業(yè)使用SWOT分析法分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，組織所具有的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 以及所面臨的主要外部機(jī)會(huì)與威脅。

　　三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)

　　★1、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、預(yù)算

　　有效計(jì)劃：思考需要做什么，并將可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程分解。

　　有效計(jì)劃具有特點(diǎn)：①具備特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，包括事實(shí)情況及環(huán)境;

　　②是一個(gè)持續(xù)、不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程，具備足夠的適應(yīng)性和靈活性;

　　③計(jì)劃過程本身意味著對(duì)計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性、現(xiàn)實(shí)性作出選擇。

　　組織：通過對(duì)資源的有效部署來完成既定的目標(biāo)，它是一種完成目標(biāo)的方法，而不是完成目標(biāo)的本身。

　　有效組織特點(diǎn)：①對(duì)完成任務(wù)所必須活動(dòng)的識(shí)別;

　　②企業(yè)的所有活動(dòng)必須按照重要性進(jìn)行排序或進(jìn)行分類組合，以使組織的有限資源獲得最大產(chǎn)出;

　　③必須明確各層次的權(quán)利并建立適當(dāng)?shù)墓芾矸取?/p>

　　有效領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)人們完成目標(biāo);

　　有效領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：①組織有一個(gè)清晰的目標(biāo)以及相應(yīng)的戰(zhàn)略支撐;

　　②確保溝通渠道的明確性與多向性;

　　③重視員工的士氣，包括：關(guān)心員工;保證消息通暢，在員工需要幫 助時(shí)對(duì)其提供幫助，激勵(lì)人們完成各項(xiàng)目標(biāo);

　　協(xié)調(diào)：管理者使其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到一種和諧狀態(tài);

　　有效協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：①組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致;

　　②明確管理幅度;

　　③避免員工感到孤立無援或工作態(tài)度消極;

　　④各部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間有效溝通，相互理解，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo);

　　⑤調(diào)整員工利益，使之與組織利益相匹配;

　　⑥減少或消除組織內(nèi)部的敵對(duì)情緒，使得協(xié)調(diào)發(fā)揮出更大效能;

　　控制：檢查實(shí)際任務(wù)執(zhí)行情況等是否與計(jì)劃一致; 有效控制：①能檢測(cè)出實(shí)際活動(dòng)與計(jì)劃是否一致;

　　②大多數(shù)控制技術(shù)旨在對(duì)員工績(jī)效施加積極影響;

　　溝通：可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程; 有效溝通對(duì)于企業(yè)組織的重要意義：

　　①有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有 效溝通。

　　②有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。

　　③有效溝通是調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者與員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的 重要手段，對(duì)于提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。

　　預(yù)算：給企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)支出加一個(gè)限制; 有效預(yù)算：①清晰定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指示;

　　②為完成這些指標(biāo)分配一定的資金數(shù)量;

　　2、說明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道

　　正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級(jí)之間或者同級(jí)但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點(diǎn)是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無規(guī)定程序，只是作為個(gè)人之間的感情、興趣等為基礎(chǔ)的溝通渠道。非正式溝通的特點(diǎn)是：個(gè)人化、靈活性與時(shí)效性強(qiáng)， 是企業(yè)溝通體系的重要組成部分

　　3、管理工作的特點(diǎn)：

　　管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征

　　管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強(qiáng)調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過他人而達(dá)到目的， 其對(duì)象更多的是人而不是具體事物

　　管理工作都執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能

　　管理工作所處理的問題來自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo);組織對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā) 展;組織在矛盾或動(dòng)態(tài)過程中的適應(yīng)與發(fā)展

　　管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)

　　4、控制：控制是管理者對(duì)企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)是否符合計(jì)劃進(jìn)行測(cè)定與監(jiān)督，糾正運(yùn)作過 程中出現(xiàn)的偏差，促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。

　　控制作為一項(xiàng)基本的管理職能，對(duì)于企業(yè)組織具有重要意義：促進(jìn)有效授權(quán)，科學(xué)界定責(zé)任;

　　適應(yīng)環(huán)境變化，監(jiān)控企業(yè)運(yùn)行;協(xié)調(diào)單位活動(dòng)，整合組織動(dòng)作;及時(shí)糾正偏差，保障組織機(jī)體健 康。

　　控制的過程：制定標(biāo)準(zhǔn);衡量績(jī)效;對(duì)照比較;采取糾偏行動(dòng); 5、試述非營利組織預(yù)算控制的重要性：

　　保障組織活動(dòng)的正確方向，提供相應(yīng)的資源支持

　　衡量組織各個(gè)單位的活動(dòng)，促進(jìn)組織協(xié)作水平的提高改善組織活動(dòng)效果，控制活動(dòng)與目標(biāo)之間的偏差。

　　6、計(jì)劃對(duì)于企業(yè)的重要意義：

　　答：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、資源配置的要求、活動(dòng)與工作的安排、實(shí)施與控制的依據(jù)、管理者決策及 其實(shí)施

　　7、預(yù)算與計(jì)劃之間的關(guān)系

　　預(yù)算是制定計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過預(yù)測(cè)才能制定計(jì)劃預(yù)算是執(zhí)行和控制計(jì)劃的手段

　　預(yù)算是調(diào)整和完善計(jì)劃的工具

　　知識(shí)點(diǎn)8：環(huán)境對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響

　　一、名詞解釋：

　　★1、環(huán)境分析(P165) 2、PEST 分析(P165) 3、SLEPT(P166) 二、選擇題知識(shí)點(diǎn)

　　1、PEST 分析： P：政治因素;E：經(jīng)濟(jì)因素;S 社會(huì)因素;T 技術(shù)因素

　　2、SLEPT 分析：S：社會(huì)因素;L：法律因素;E：經(jīng)濟(jì)因素;P：政治因素;T：技術(shù)因素

　　3、PEST 分析與 SLEPT 分析區(qū)別在于：在 SLEPT 分析中將法律因素從政治因素中獨(dú)立出來。

　　4、環(huán)境分析因素：

　　政治因素：政治穩(wěn)定性;政治制度;政府經(jīng)濟(jì)政策;政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃; 經(jīng)濟(jì)因素：失業(yè)率;經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng);通貨膨脹;稅收;利率;匯率;

　　社會(huì)因素：生活方式及閑暇時(shí)間;文化;人口因素〔出生率(婚姻數(shù)目、家庭規(guī)模)、死亡率(平均壽命)、移民(遷入/遷出)〕;時(shí)尚;教育;社會(huì)團(tuán)體;環(huán)境問題;

　　技術(shù)因素：新產(chǎn)品和服務(wù);通訊技術(shù);信息技術(shù);新的制造工藝;新材料;消費(fèi)者預(yù)期; 技術(shù)變革;

　　法律因素：合同法;仲裁法;勞動(dòng)法;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法;商業(yè)法(最低治理標(biāo)準(zhǔn));公司法(運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn));國際法(國際標(biāo)準(zhǔn));

　　三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)

　　★1、解釋 SWOT 分析法與 PEST 分析法的含義，并指出如何使用這兩種戰(zhàn)略分析方法以及二者之間的關(guān)系。

　　答： (1)SWOT 分析是一種對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的分析，在分析時(shí)應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(包括優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì))都集中在一起，然后用外部的力量對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。這些外部力 量包括機(jī)遇與威脅，它們是由于競(jìng)爭(zhēng)力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢(shì)所造成的。這些因素平衡決定了企業(yè)應(yīng)該做什么以及什么時(shí)候去做。

　　(2) PEST 分析法是一個(gè)常用的分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。P 為政治因素，E 為經(jīng)濟(jì)因素，S 社會(huì)因素，T 為技術(shù)因素;

　　(3) SWOT 分析法主要用于戰(zhàn)略分析，PEST 分析法主要用于環(huán)境分析，二者要綜合使用。

　　知識(shí)點(diǎn) 9：政府政策對(duì)企業(yè)活動(dòng)的影響

　　一、名詞解釋：

　　1、公益產(chǎn)品(P166)★2、公共產(chǎn)品(P167)★3、經(jīng)濟(jì)周期(P167)

　　★4、國際貿(mào)易周期(P167)★5、通貨膨脹(P168)★6、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)(P168)

　　★7、社會(huì)成本(P168)★8、財(cái)政政策(P168)★9、貨幣政策(P168)

　　二、選擇題知識(shí)點(diǎn)：

　　1、政府目標(biāo)：提高生活水平;改善生活質(zhì)量;

　　生活水平：也稱為經(jīng)濟(jì)福利或?qū)嶋H收入水平，是指?jìng)€(gè)人或家庭的物質(zhì)生活水平。

　　衡量指標(biāo)：人均 GNP(一個(gè)國家，一年內(nèi)，每個(gè)人可以獲得的產(chǎn)品和服務(wù)的貨幣價(jià)值) 人均 GNP=GNP(國民生產(chǎn)總值)/國家的人口總數(shù)

　　生活質(zhì)量：包括許多不能用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量的因素，這些因素與個(gè)體享受生活有關(guān)，包 括閑暇時(shí)間與幸福感等。

　　2、失業(yè)：人們?cè)敢夤ぷ鞫夷軌蚬ぷ鞯珔s找不到工作。

　　失業(yè)類型：結(jié)構(gòu)性失業(yè)(良性的)：P167技術(shù)性失業(yè)：P167

　　剩余性失業(yè)：P167 自愿性失業(yè)：P167

　　摩擦性失業(yè)(良性的)：P167季節(jié)性失業(yè)：P167

　　周期性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)周期導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)波動(dòng)而產(chǎn)生的失業(yè)。

　　3、經(jīng)濟(jì)周期的四個(gè)階段：繁榮期特點(diǎn)：P136

　　衰退期特點(diǎn)：P136 蕭條期特點(diǎn)：P136 復(fù)蘇期特點(diǎn)：P136

　　經(jīng)濟(jì)周期的原因：乘數(shù)=1/邊際儲(chǔ)蓄傾向 P167 加速數(shù);P167

　　邊際消費(fèi)傾向=工資增加額中消費(fèi)掉的數(shù)額/工資(收入)增加總額 邊際儲(chǔ)蓄傾向=1-邊際消費(fèi)傾向

　　4、通貨膨脹：當(dāng)一國的工資和價(jià)格水平增長(zhǎng)幅度超過生產(chǎn)水平，即超過了該國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的 速度時(shí)，通貨膨脹就發(fā)生了。

　　通脹的原因：需求拉動(dòng)型通貨膨脹：由于產(chǎn)品需求變化引起的。

　　成本推動(dòng)型通貨膨脹：由于工資和價(jià)格的螺旋式上升引起的。

　　5、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的益處：P146

　　經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的社會(huì)成本：P146

　　6、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策：

　　財(cái)政政策：調(diào)節(jié)政府收支政策。

　　政策手段：稅收、政府支出、國債; 貨幣政策：調(diào)節(jié)貨幣供給量政策。

　　政策手段：直接調(diào)控(央行指令)——數(shù)量調(diào)控(信貸額度)，性質(zhì)調(diào)控;

　　間接調(diào)控(央行行動(dòng)影響)——利率;

　　7、稅收：

　　類型：直接稅(個(gè)體直接向稅收部門繳納稅金)：所得稅;遺產(chǎn)稅;

　　間接稅(由個(gè)體支付給生產(chǎn)和服務(wù)商，再由生產(chǎn)和服務(wù)商轉(zhuǎn)交給稅收部門)：關(guān)稅稅收制度：累進(jìn)稅制——對(duì)收入越高的人采取越高的稅率;

　　比例稅制——不同收入的人采取相同的稅率; 遞減稅制——收入越高，支付稅收的比例越小;

　　8、四大宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)：

　　低失業(yè)率;低通貨膨脹率;保持經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、國際收支平衡或順差;

　　三、案例分析問答題知識(shí)點(diǎn)

　　★1、經(jīng)濟(jì)衰退給一國經(jīng)濟(jì)帶來哪些問題，政府應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退?

　　答：經(jīng)濟(jì)衰退的主要表現(xiàn)形式是總需求不足，將會(huì)給經(jīng)濟(jì)帶來的問題主要是：

　　(1) 總需求不足導(dǎo)致廠商生產(chǎn)減少，失業(yè)增加;

　　(2) 失業(yè)增加導(dǎo)致收入水平下降，生活區(qū)域貧困;

　　(3) 企業(yè)產(chǎn)出減少會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，加劇失業(yè)率的上升;

　　(4) 產(chǎn)品的滯銷帶來資源的浪費(fèi);

　　(5) 一國的經(jīng)濟(jì)衰退將通過國際貿(mào)易周期，引發(fā)其他國家的經(jīng)濟(jì)衰退，從而導(dǎo)致全球性 經(jīng)濟(jì)衰退。

　　政府應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的主要策略是刺激總需求，采取的手段主要有財(cái)政政策和貨幣政策： 財(cái)政政策方面：

　　①減少稅收→增加居民的可支配收入→增加居民的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→ 企業(yè)增加生產(chǎn)→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　②增加政府支出→增加政府的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→企業(yè)增加生產(chǎn)→ 社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　貨幣政策方面：①放寬信貸額度→增加貨幣供給量→增加居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　②降低利率→增加貨幣供給量→減少居民儲(chǔ)蓄→增加居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　★2、經(jīng)濟(jì)繁榮給一國經(jīng)濟(jì)帶來哪些問題，政府應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退?

　　答：經(jīng)濟(jì)繁榮的主要表現(xiàn)形式是總需求過于旺盛，將會(huì)給經(jīng)濟(jì)帶來的問題主要是：

　　(1) 總需求旺盛導(dǎo)致廠商生產(chǎn)增加，導(dǎo)致需求拉動(dòng)通貨膨脹;

　　(2) 通貨膨脹會(huì)導(dǎo)致收入財(cái)富的重新分配，相對(duì)貧困產(chǎn)生;

　　(3) 通貨膨脹推高工資水平，導(dǎo)致收入水平上升，收入水平上升引發(fā)對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品需求增加， 造成國際收支逆差，國際債務(wù)增加，國際收支狀況惡化;

　　(4) 國際收支逆差會(huì)導(dǎo)致本國的就業(yè)水平下降;

　　政府應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)繁榮的主要策略是抑制總需求，采取的手段主要有財(cái)政政策和貨幣政策： 財(cái)政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→ 企業(yè)產(chǎn)出減少→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩

　　②減少政府支出→減少政府的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→企業(yè)產(chǎn)出減少→ 社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲(chǔ)蓄→減少居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩。

　　3、失業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生哪些影響，政府如何解決失業(yè)問題?

　　答：參見教材 P134～135 問題描述政府解決失業(yè)的方法：

　　①減少稅收→增加居民的可支配收入→增加居民的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→企業(yè)增加生產(chǎn)

　　→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→雇傭勞動(dòng)力人數(shù)增加→就業(yè)增加

　　②增加政府支出→增加政府的對(duì)產(chǎn)品的購買→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)

　　出數(shù)量增加→雇傭勞動(dòng)力人數(shù)增加→就業(yè)增加

　　③制定創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的計(jì)劃或者給帶來更多就業(yè)機(jī)會(huì)的廠商補(bǔ)貼→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→雇傭勞動(dòng)力人數(shù)增加→就業(yè)增加

　　4、通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生哪些影響，政府如何解決通脹問題?

　　答：通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響主要表現(xiàn)現(xiàn)在：參見教材 P140 問題描述政府解決通貨膨脹的方法：

　　政府應(yīng)對(duì)通貨膨脹采取的手段主要有從緊財(cái)政政策和從緊的貨幣政策： 財(cái)政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→ 價(jià)格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　②減少政府支出→減少政府的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→價(jià)格水平下降→通貨膨脹壓力減 輕;

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→價(jià)格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲(chǔ)蓄→減少居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→→價(jià)格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　5、國際收支逆差對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生哪些影響，政府如何解決國際收支逆差問題?

　　答：一國的國際收支逆差對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在：

　　(1) 逆差帶來外債的增加，國際收支產(chǎn)生赤字，國際收支狀況惡化;

　　(2) 逆差導(dǎo)致對(duì)本國產(chǎn)品需求減少，失業(yè)率增加;

　　(3) 逆差導(dǎo)致國際貿(mào)易爭(zhēng)端加劇，與貿(mào)易國的關(guān)系趨于緊張政府應(yīng)對(duì)國際貿(mào)易逆差的主要手段為：

　　財(cái)政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→

　　企業(yè)產(chǎn)出減少→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少→ 國際收支改善;

　　②減少政府支出→減少政府的對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)需求→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少→國際收支改善;

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少

　　→國際收支改善;

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲(chǔ)蓄→減少居民的消費(fèi)能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少→國際收支改善。

　　其他政策：給出口商退稅或財(cái)政補(bǔ)貼，鼓勵(lì)出口;對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)施高關(guān)稅或進(jìn)行進(jìn)口管制， 抑制進(jìn)口，從而改善國際貿(mào)易收支平衡。

　　6、政府的宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)如何協(xié)調(diào)?

　　答：政府的宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)主要是：低失業(yè)率;低通貨膨脹率;保持經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、國際收支 平衡或順差;要同時(shí)實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)是不可能的，因?yàn)橐粋€(gè)目標(biāo)會(huì)對(duì)另一個(gè)目標(biāo)產(chǎn)生不利的影響。 如：實(shí)現(xiàn)控制通貨膨脹和國際收支平衡目標(biāo)，是以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和失業(yè)率上升為代價(jià)的。同樣經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和失業(yè)問題的解決，是以通貨膨脹和國際收支狀況惡化為代價(jià)的，所以政府應(yīng)該在這四個(gè)目標(biāo)之間努力達(dá)到一種均衡狀態(tài)，以滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。一個(gè)時(shí)期以一個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為主要目標(biāo)，同時(shí)控制好這一目標(biāo)帶來的負(fù)面影響。

　　選擇題補(bǔ)充練習(xí)

　　1、下面哪個(gè)文件總結(jié)了一個(gè)企業(yè)組織的基本目標(biāo)?(D)

　　A.董事長(zhǎng)致詞 B.公司備忘錄 C.使命陳述 D.公司章程2、有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)由誰確定?(B)

　　A.所有者 B.管理層 C.董事 D.股東3、有限公司通過發(fā)行股票籌集到的最大資本量被稱作(B)

　　A.發(fā)行資本 B.募集資本 C.所有者權(quán)益 D.額定股本4、下面哪項(xiàng)最有可能成為公共部門組織的目標(biāo)?(B)

　　A.利潤(rùn)最大化 B.公共福利最大化 C.市場(chǎng)份額最大化 D.股東收益最大化5、下面哪個(gè)文件詳細(xì)論述了有限公司的規(guī)章制度?(C)

　　A.公司備忘錄 B.交易證書 C.公司章程 D.法律聲明6、在一個(gè)龐大的政府部門的封閉經(jīng)濟(jì)中，反映循環(huán)流的收人流中漏損的是(C)

　　A.儲(chǔ)蓄和進(jìn)口 B.儲(chǔ)蓄和投資 C.儲(chǔ)蓄和稅收 D.儲(chǔ)蓄和政府支出7、不屬于固定資產(chǎn)的是(A)

　　A.預(yù)付資金 B.不動(dòng)產(chǎn) C.設(shè)備 D.固定裝置8、凈利潤(rùn)的定義是(D)

　　A.銷售收入減銷售成本 B.毛利潤(rùn)減支出

　　C.銷售成本減支出 D.銷售收入減支出

　　9、下面哪項(xiàng)是對(duì)一個(gè)大型組織允許下屬部門獨(dú)立做出決定的描述?(B)

　　A.官僚主義的 B.分權(quán)的 C.有組織的 D.集權(quán)的10、描述減少管理層次和削減管理人員的過程是(D)

　　A.縮減規(guī)模 B.重組 C.裁員 D.減少組織層次11、不負(fù)有限責(zé)任的合伙人被稱作(B)

　　A.不參與經(jīng)營的合伙人 B.一般合伙人

　　C.有限合伙人 D.參與經(jīng)營的合伙人12、有限責(zé)任公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是由下列哪個(gè)主體制定的?(B)

　　A.董事會(huì) B.董事長(zhǎng) C.CEO D.執(zhí)行董事13、不參與經(jīng)營活動(dòng)的合伙人叫做(C)

　　A.無限責(zé)任合伙人 B.一般合伙人 C.不參與經(jīng)營的匿名合伙人 D.非執(zhí)行合伙人14、下列哪個(gè)術(shù)語描述一個(gè)人委派另一個(gè)人承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)的能力?(B)

　　A.義務(wù) B.授權(quán) C.權(quán)力 D.責(zé)任15、下列哪類文件包含對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀和前景的分析?(D)

　　A.貿(mào)易帳戶 B.聯(lián)合備忘錄 C.現(xiàn)金流量表 D.董事長(zhǎng)工作報(bào)告16、允許其分支機(jī)構(gòu)自主決策承擔(dān)責(zé)任的組織叫做(B)

　　A.官僚型組織 B.分權(quán)制組織 C.集權(quán)制組 D.有機(jī)型組織17、下列哪項(xiàng)不屬于固定資產(chǎn)?(B)

　　A.設(shè)備和設(shè)施 B.商譽(yù) C.交通工具 D.預(yù)付款18、下列哪種文件的條款中闡述了注冊(cè)公司的各級(jí)目標(biāo)?(A)

　　A.企業(yè)聯(lián)合文件 B.現(xiàn)金流量表 C.企業(yè)聯(lián)合備忘錄 D.資產(chǎn)負(fù)債表19、有限公司可以通過發(fā)行股票募集到的最大資金限額叫做(B)

　　A.發(fā)行資本 B.募集資 C.額定股本 D.所有者權(quán)益20、凈利潤(rùn)是指(D)

　　A.銷售收入減毛利 B.毛利減銷售成本

　　C.銷售收入減銷售成本 D.毛利減費(fèi)用21、減少管理級(jí)別、削減行政人員的過程叫做(D)

　　A.減小管理跨度 B.裁員 C.授權(quán) D.減少管理層次22、合資企業(yè)是指(C)

　　A.兩個(gè)組織合并為一個(gè)組織B.兩個(gè)個(gè)體組建一個(gè)合伙企業(yè)

　　C.兩個(gè)組織為了獲取利潤(rùn)提供資金和專長(zhǎng)組成一個(gè)新的企業(yè)D.私人組織被政府部門接管

　　23、“企業(yè)重組”是指(C)

　　A.購置現(xiàn)代化的制造設(shè)備 B.改變生產(chǎn)方法

　　C.采用先進(jìn)技術(shù)改變管理職能 D.運(yùn)用新的規(guī)范改進(jìn)產(chǎn)品24下列哪個(gè)項(xiàng)目可以在企業(yè)的損益表中反映出來?(B)

　　A.商譽(yù) B.銷售成本 C.流動(dòng)資產(chǎn) D.運(yùn)營資金25、下列哪一對(duì)主體屬于企業(yè)的外部利益相關(guān)者?(D)

　　A.股東與員工 B.政府與員工 C.管理者與顧客 D.顧客與政府26、下列哪一項(xiàng)能很好地解釋職能型組織的含義?(D)

　　A. 由財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)和人事部門所構(gòu)成的組織B.由本國和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所形成的組織

　　C. 由利潤(rùn)中心所形成的組織D.由產(chǎn)品中心所形成的組織

　　27、對(duì)于大型跨國公司而言，誰負(fù)責(zé)決定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)?(D)

　　A. 股東 B.高層管理者 C. 非執(zhí)行董事 D.董事會(huì)28、下列哪一項(xiàng)最能解釋集權(quán)型組織?(A)

　　A. 權(quán)力集中在總部的組織 B.權(quán)力分散在各個(gè)部門的組織

　　C. 以地區(qū)為基礎(chǔ)建立命令和控制鏈的組織 D. 決策由基層做出的組織29、下列哪一項(xiàng)屬于政府的內(nèi)部利益相關(guān)者?(B)

　　A.股東 B.管理者 C. 消 費(fèi)者 D. 新聞界30、下列哪一項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)了企業(yè)交易的信息?(B)

　　A. 銀行報(bào)表 B.損益表 C. 預(yù) 算表 D. 現(xiàn)金流量表31、正式組織和非正式組織存在很大的區(qū)別，下列哪一項(xiàng)是非正式組織的特點(diǎn)?(A)

　　A. 自發(fā)形成的組織 B.任務(wù)導(dǎo)向的組織

　　C. 持久固定的組織 D. 有意形成的組織32、凈利潤(rùn)是指(B)

　　A. 銷售收入減銷售成本 B.銷售收入減銷售成本再減銷售費(fèi)用

　　C. 銷售成本減銷售費(fèi)用 D. 生產(chǎn)成本減費(fèi)用33、下列哪個(gè)群體是私人有限公司的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者(D)

　　A. 經(jīng) 理人 B.監(jiān)工 C. 雇員 D. 股 東

　　34、一家企業(yè)在沒有協(xié)商一致的情況下對(duì)另一家企業(yè)實(shí)施控制，這種行為屬于(C)

　　A. 合并 B.合資 C. 惡意接管 D. 聯(lián) 合35、下列哪個(gè)群體屬于企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者(D)

　　A. 政府 B.一般公眾 C. 競(jìng) 爭(zhēng)者 D. 董 事36、扁平化組織是指(D)

　　A. 管理層次多，控制幅度窄的組織 B.管理層次少，控制幅度窄的組織

　　C. 管理層次多，控制幅度寬的組織 D. 管理層次少，控制幅度寬的組織37、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展屬于PEST中的哪個(gè)因素(D)

　　A. P B.E C. S D. T 38、下列哪個(gè)陳述是對(duì)企業(yè)最精確的定義(B)

　　A. 為了在公開市場(chǎng)銷售而生產(chǎn)商品的公司

　　B. 在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里有效提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織

　　C. 雇傭工人制造商品的工廠

　　D. 為共同目標(biāo)而工作的群體39、合資企業(yè)的定義是(C)

　　A. 兩個(gè)企業(yè)基于營利的需要合并為一個(gè)組織

　　B. 兩個(gè)人組建合作制企業(yè)，分擔(dān)工作并分享利潤(rùn)

　　C. 兩個(gè)組織為營利投入資金和專門技術(shù)組建一個(gè)新組織

　　D. 為了確保營利政府部門對(duì)私人企業(yè)的接管40、下列哪個(gè)屬于企業(yè)損益帳戶的項(xiàng)目(D)

　　A. 營運(yùn)資金 B.商譽(yù) C. 流動(dòng)資產(chǎn) D. 銷售成本41、股份公司可以通過發(fā)行股票籌集資金的上限叫做(C)

　　A. 已發(fā)行股本 B.催交股本 C. 法定股本 D. 自由股本

　　42、允許各部門對(duì)其決策承擔(dān)責(zé)任的組織叫做(D)

　　A. 官僚組織 B.有機(jī)組織 C. 職能組織 D. 分權(quán)組織43、下列哪個(gè)項(xiàng)目屬于流動(dòng)負(fù)債(B)

　　A. 債 務(wù)人 B.預(yù)收款 C. 準(zhǔn) 本金 D. 庫 存44、以下財(cái)務(wù)報(bào)表中含企業(yè)總資產(chǎn)和總負(fù)債信息的是(C)

　　A. 現(xiàn)金流量表 B.增值表 C. 資產(chǎn)負(fù)債表 D. 損益表45、下列屬于固定資產(chǎn)的是(D)

　　A. 債 務(wù)人 B.商譽(yù)

　　C. 股票 D. 預(yù)付款46、對(duì)現(xiàn)有股東無償增發(fā)股票叫做(C)

　　A. 股權(quán)發(fā)行 B.配售發(fā)行

　　C. 派送發(fā)行 D. 利潤(rùn)發(fā)行47、毛利的定義是(A)

　　A. 銷售收入減銷售成本 B.銷售收入減銷售成本再減費(fèi)用

　　C. 銷售成本減費(fèi)用 D. 生產(chǎn)成本減費(fèi)用48、在企業(yè)中制定企業(yè)戰(zhàn)略的主體是(D)

　　A. 監(jiān) 事會(huì) B.股東 C. 老板 D. 董事會(huì)49、在下列選項(xiàng)中，包含有限公司內(nèi)部規(guī)則和規(guī)范的企業(yè)文件是(D)

　　A. 企業(yè)計(jì)劃書 B.聯(lián)合備忘錄 C. 領(lǐng)導(dǎo)講話 D. 公司章程50、從收入循環(huán)流轉(zhuǎn)中資金撤出的項(xiàng)目是(C)

　　A. 投資和政府支出 B.消費(fèi)和投資 C. 儲(chǔ)蓄和進(jìn)口 D. 消費(fèi)和政府支出51、個(gè)體商人不能償還其債務(wù)時(shí)被稱為(B)

　　A. 清算 B.負(fù)債 C. 管理 D. 破 產(chǎn)

　　52、在雙方未達(dá)成共識(shí)之前，甲公司單方面對(duì)已公司采取控制手段，該行為被稱為(C)

　　A. 兼并 B.合資 C. 惡意收購 D. 合 并53、對(duì)高聳型組織的最佳描述是(A)

　　A. 管理層次多，控制幅度窄的組織 B.管理層次少，控制幅度窄的組織

　　C. 管理層次多，控制幅度寬的組織 D. 管理層次少，控制幅度寬的組織54、無償向現(xiàn)有股東增發(fā)的股票叫做(D)

　　A. 認(rèn) 股權(quán) B.憑證 C. 紅利 D. 紅 股55、下列哪個(gè)項(xiàng)目屬于流動(dòng)資產(chǎn)(C)

　　A. 裝備和設(shè)備 B.商譽(yù) C. 股票 D. 專 利56、一個(gè)人指導(dǎo)另一個(gè)人從事某項(xiàng)工作的能力被稱為(C)

　　A. 授權(quán) B.職責(zé) C. 權(quán)威 D. 責(zé) 任57、以下哪個(gè)不是銷售股票的方法(B)

　　A. 公開發(fā)售股票 B.公開叫賣

　　C. 私募發(fā)行股票 D. 招股說明書58、營運(yùn)資金是指(D)

　　A. 固定資產(chǎn)減流動(dòng)資產(chǎn) B.固定資產(chǎn)減流動(dòng)負(fù)債

　　C. 流動(dòng)負(fù)債減流動(dòng)資產(chǎn) D. 流動(dòng)資產(chǎn)減流動(dòng)負(fù)債

　　59、不參與經(jīng)營活動(dòng)的合伙人叫做(C)

　　A. 無限責(zé)任合伙人 B.一般合伙人

　　C. 不參與經(jīng)營的匿名合伙人 D. 非執(zhí)行合伙人

　　60、下列哪個(gè)術(shù)語描述一個(gè)人委派另一個(gè)人承擔(dān)某項(xiàng)任務(wù)的能力(B)

　　A. 義務(wù) B.授權(quán) C. 權(quán)利 D. 責(zé) 任61、那些不參與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)的合伙人稱為(D)

　　A. 普通合伙人 B.無限合伙人 C. 一般合伙人 D. 隱名合伙人62、下列哪個(gè)術(shù)語描述一個(gè)人指派他人去完成某項(xiàng)任務(wù)的能力?(C)

　　A. 授權(quán) B.會(huì)計(jì)責(zé)任 C. 權(quán)利 D. 責(zé) 任63、下列哪一項(xiàng)能很好地解釋職能型組織的含義?(A)

　　A. 由財(cái)務(wù)、銷售、生產(chǎn)和人事部門所構(gòu)成的組織B.由本國和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所形成的組織

　　C. 由利潤(rùn)中心所形成的組織D.由產(chǎn)品中心所形成的組織

　　一、案例分析

　　山東陽光金山大酒店

　　陽光金山大酒店位于山東省著名的旅游勝地——泰山。泰山是山東最具吸引力的旅游勝地，山高1545米，位于濟(jì)南以南100公里處，是中國五岳之首。每年都有很多游客到山東泰山旅游觀光和看日出。陽光金山大酒店有300間客房，能夠接待不斷來往的游客。但是，只有半數(shù)的客房 帶浴室，并且酒店只有一家餐館，一間酒吧，沒有任何其它休閑設(shè)施。

　　陽光金山大酒店的受歡迎程度更多是基于它的地理位置，而不是它的住宿條件。最近該酒店看上 去更加臟亂，急需一次徹底的裝修以改進(jìn)住宿條件。

　　直到不久前，陽光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟、 展覽館的便利和臨近而聞名。

　　但是，最近一個(gè)大型的國際連鎖酒店在這個(gè)地區(qū)開張。這個(gè)新酒店現(xiàn)代、時(shí)尚且物莢價(jià)廉。 和陽光金山大酒店不一樣，它擁有多家餐館、休閑設(shè)施，客房全部帶有浴室。

　　這個(gè)酒店是一個(gè)擁有全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的國際連鎖酒店的新分店，顧客可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)訂房。相 反，陽光金山大酒店目前沒有這項(xiàng)全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以難以與之競(jìng)爭(zhēng)。

　　這對(duì)陽光金山大酒店的經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響，以致于該酒店業(yè)績(jī)下滑、銷售下降。該酒店的經(jīng)理尹蘭基已經(jīng)在這個(gè)職位上干了多年，他無法相信由己的好運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，自己的生意受到威脅。

　　但這不僅僅是酒店問題的表現(xiàn)，還關(guān)系到酒店的經(jīng)營方式。顧客關(guān)注的絕對(duì)不是企業(yè)的利潤(rùn) 最大化目標(biāo)。“質(zhì)量”似乎沒有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上，而且急需用來改進(jìn)酒店面貌的資本 投資也沒有。

　　同時(shí)還有一些其它基礎(chǔ)問題。在組織中似乎沒有一個(gè)真正有效的管理結(jié)構(gòu)，以致于缺乏交流， 員工流動(dòng)率高。除了這些，現(xiàn)有員工中有很多準(zhǔn)備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作。

　　此外，還有計(jì)劃問題。因?yàn)殛柟饨鹕酱缶频暌郧暗某晒Γm基從不覺得正式計(jì)劃的重要性， 現(xiàn)在的情況讓他開始慎重考慮這個(gè)問題，因?yàn)樗恢老乱徊皆撛趺崔k。

　　尹蘭基認(rèn)識(shí)到要讓陽光金山大酒店重振雄風(fēng)必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務(wù) 的需要以及在他失去市場(chǎng)之前實(shí)施有效管理的需要。

　　1.

　　(1) 在這個(gè)地區(qū)新開的連鎖酒店的啟示下，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進(jìn)整體經(jīng) 營績(jī)效計(jì)劃而帶來的四個(gè)缺點(diǎn)。

　　(2) 試論述把“利潤(rùn)最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的三項(xiàng)缺點(diǎn)。(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　參考答案要點(diǎn)：

　　(1) 整體績(jī)效計(jì)劃是指企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)，預(yù)先決策在什么時(shí)間(whatwhowherewhathow)或部門、在什么地方，去做什么和如何去做。它是企業(yè)通向目標(biāo)的道路。沒有制定整體績(jī)效計(jì)劃，給陽光金山酒店帶來了如下缺點(diǎn)：由于沒有整體績(jī)效計(jì)劃，陽光金山酒店不知道該如何面對(duì)突如其來的環(huán)境變化;由于沒有整體績(jī)效計(jì)劃，陽光金山酒店無法提高效率和效益;由于沒有整體績(jī)效計(jì)劃，陽光金山酒店員工流動(dòng)率高。

　　(2) “利潤(rùn)最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

　　①弱化企業(yè)與消費(fèi)者之間的良好關(guān)系，導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，影響顧客的忠誠度;

　　②弱化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資源條件，過度追求利潤(rùn)最大化會(huì)造成企業(yè)的短視;

　　③弱化企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，影響企業(yè)在在公眾中建立的形象。

　　(3) 企業(yè)可能的戰(zhàn)略目標(biāo)(可自由選擇，只要說明理由，邏輯正確即可)

　　2.

　　(1) 請(qǐng)舉例說明尹蘭基能夠降低酒店員工高流動(dòng)率的四種方法。

　　(2) 尹蘭基認(rèn)識(shí)到如果他準(zhǔn)備改進(jìn)組織的管理方式，就必須重新構(gòu)建一個(gè)合適的組織結(jié)構(gòu)。請(qǐng)寫 出尹蘭基可以引入酒店的三種組織結(jié)構(gòu)方案。

　　參考答案要點(diǎn)：

　　(1)

　　①關(guān)心員工，重視員工的士氣，在員工需要時(shí)對(duì)其提供幫組

　　②一方面增加自下而上的溝通，鼓勵(lì)員工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和提意見，從而形成雙向的縱向溝通。 另一方面增加橫向溝通，即增加同級(jí)部門之間的溝通與聯(lián)系，使他們互通有無，互相幫助。

　　③加強(qiáng)員工的培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展是十分重要的，因?yàn)檫@能使它應(yīng)付經(jīng)營管理和技術(shù)變革 的挑戰(zhàn)。從工作滿意程度和收入水平的角度看，培訓(xùn)對(duì)每個(gè)職員也有同等重要性。方法;技藝培 訓(xùn)、操作培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、大學(xué)學(xué)位

　　④組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)狀況，使員工感到作為公司一分子的自豪感鼓勵(lì)員工，并制定合適的績(jī)效考 核制度，讓員工覺得在公司大有前景。

　　(2)企業(yè)組織的定義;可以引入的組織結(jié)構(gòu)：直線職能制：定義+圖+優(yōu)缺點(diǎn)(按財(cái)務(wù)、營銷、 人事、服務(wù)和采購部劃分部門);事業(yè)部制：定義+圖+優(yōu)缺點(diǎn)(按客房部、餐飲部和娛樂部劃分部門);

　　二、問答題

　　1、(1)列出四項(xiàng)在過去十年中引起企業(yè)組織環(huán)境變化的因素并舉例說明。

　　(2)舉例解釋管理跨度的概念并且論述它在組織中對(duì)員工的影響。

　　參考答案要點(diǎn)：

　　(1) 環(huán)境的定義，企業(yè)環(huán)境可以從P、E、S、T四方面考慮。P：如法律，《環(huán)境保護(hù)法》要求限定企業(yè)的排污量;E：如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，煤電油運(yùn)等能源行業(yè)較熱，企業(yè)可以考慮投資;S： 如生活方式，人們生活節(jié)奏越來越快，快餐等可以適應(yīng)快節(jié)奏和生活方式;T：如新技術(shù)的構(gòu)想 和發(fā)展趨勢(shì)等。

　　(2) 制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。 控制跨度對(duì)企業(yè)組織管理的影響：控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級(jí)制結(jié)構(gòu);控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低;控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2. 請(qǐng)解釋企業(yè)在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)進(jìn)行環(huán)境分析的重要性并舉例說明。參考答案要點(diǎn)：

　　解釋環(huán)境與組織的關(guān)系，然后說明重要性參見教材(P122～123)

　　3. 解釋建立企業(yè)使命的目的。參考答案要點(diǎn)：

　　企業(yè)使命是指企業(yè)對(duì)未來發(fā)展的構(gòu)想和設(shè)想，以及對(duì)未來的憧憬與展望。它是一個(gè)企業(yè)的遠(yuǎn) 期愿望及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。目的是體現(xiàn)企業(yè)理想，顯示企業(yè)于社會(huì)的意義;凝聚人心，鼓舞人心;使員 工撲克到看書作為集體一分子的意義。

　　企業(yè)使命：是指企業(yè)之所以存在的根本目的和理由。它回答企業(yè)是干什么的和為什么這么干。 目的：反映企業(yè)的靈魂所在。明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以區(qū)別于其他企業(yè);使企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)及資源配置圍繞經(jīng)營主題。

　　制定企業(yè)遠(yuǎn)景和使命的目的：企業(yè)遠(yuǎn)景和使命對(duì)管理決策有指導(dǎo)作用，可以使決策圍繞企業(yè) 的目標(biāo)是什么以及什么是最重要的事而展開;企業(yè)遠(yuǎn)景和使命可以激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感，為 高級(jí)管理層注入信心，使他們看到公司前進(jìn)的方向和如何達(dá)到目標(biāo);企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命有助于規(guī) 劃組織的未來和建立長(zhǎng)期目標(biāo);企業(yè)真正的遠(yuǎn)景和使命不是盈利，而是如何盈利。

　　4.(1)解釋營利性組織和非營利組織的目標(biāo)區(qū)別并舉例說明。

　　(2)選擇并描述一個(gè)中國公共組織及其職能，舉例說明它的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。 參考答案要點(diǎn)：

　　(1) 營利性組織，即企業(yè)，是以營利為目的、為滿足顧客需要而提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。 營利性組織的最重要的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化。因?yàn)橹挥欣麧?rùn)企業(yè)才能生存;利潤(rùn)是衡量企業(yè)資源利用有效程度的一個(gè)指標(biāo);利潤(rùn)是評(píng)價(jià)管理層業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。如生產(chǎn)電腦的企業(yè)，它的最重要的目標(biāo)就是通過生產(chǎn)和銷售電腦，獲得利潤(rùn)。非營利組織，具有組織性、民間性、非營利性、自治性和志愿性五個(gè)特征的組織。從總體上看，非營利組織的最終目標(biāo)是公共利益的最大化，它是為公眾服務(wù)的。如公立醫(yī)院，它的目標(biāo)是成功治療數(shù)量的最大化，醫(yī)療資源利用的最優(yōu)化和醫(yī)療成本經(jīng)濟(jì)合理化，而并非經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化。

　　(2) 如中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)：是由全國從事環(huán)保產(chǎn)生的科研、開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通和服

　　務(wù)單位志愿組成的團(tuán)體，是一個(gè)全國性行業(yè)組織。

　　協(xié)會(huì)的目標(biāo)：遵守憲法法律法規(guī)和國家政策，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，全力促進(jìn)我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展，為我國的環(huán)境保護(hù)事業(yè)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

　　協(xié)會(huì)的職能：制定環(huán)保產(chǎn)業(yè)行業(yè)的行規(guī)行約，建立行業(yè)自律性機(jī)制，提高行業(yè)整體素質(zhì)，維護(hù)行業(yè)整體利益;開展行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，防止行業(yè)壟斷，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益;收集整理國內(nèi)外環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和技術(shù)資料，出版環(huán)保刊物，建立環(huán)保產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，宣傳環(huán)保知識(shí)。 通過開展咨詢服務(wù)，為會(huì)員提供技術(shù)信息和市場(chǎng)信息;開展行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù); 組織國內(nèi)和國際行業(yè)的技術(shù)交流，協(xié)助企業(yè)引進(jìn)資金和技術(shù)設(shè)備等，舉辦展覽會(huì)的技術(shù)推廣等活動(dòng)。

　　5. 指出并說明經(jīng)理為了有效地管理員工而必須盡到的職責(zé)。參考答案要點(diǎn)：

　　參見教材(P110)

　　6. 所有的企業(yè)組織都受外部環(huán)境的影響。

　　(a) 指出并描述可能對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生影響的外部因素范圍。

　　(b) 對(duì)于你在上面(a)所指出的每個(gè)因素，解釋每個(gè)因素如何使組織受益以及它如何對(duì)組織的運(yùn)作產(chǎn)生不利影響。

　　(c) 解釋外部因素之間是如何相互關(guān)聯(lián)的。參考答案要點(diǎn)：

　　(1) 可以任意選擇PEST 分析法或SLEPT分析法分析組織面臨的環(huán)境;

　　(2) 即分析對(duì)組織產(chǎn)生的機(jī)會(huì)與威脅(參見教材);

　　(3) 解釋政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、法律因素和技術(shù)因素的相互影響。

　　7. 組織通常繪制一張正式的組織圖來說明企業(yè)的結(jié)構(gòu)。

　　(a) 繪制一張簡(jiǎn)單的組織圖并解釋該圖所示的結(jié)構(gòu)觀念。(b)討論繪制組織圖對(duì)組織的效用。

　　參考答案要點(diǎn)：

　　(1) 可選擇任何一種類型的組織結(jié)構(gòu)圖，解釋該類組織結(jié)構(gòu)的定義，以及特點(diǎn)(優(yōu)缺點(diǎn))和建 立背景。

　　(2) 組織結(jié)構(gòu)圖能直觀地展示為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的組織體系，不同層級(jí)部門的責(zé)任各異， 自上而下形成一條權(quán)利線;同層的各部門既相互分工，又相互合作;

　　組織結(jié)構(gòu)圖能明確表示各部門的權(quán)責(zé)劃分，企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境的變化能及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化組 織結(jié)構(gòu)，確保建立高效、合理的組織結(jié)構(gòu)，不斷提高管理效能和組織效率。